Échec de liaison avec le serveur

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ANNE-CHARLOTTE Gout

• 21 janvier 2021 14:10

Bonjour Pendant des mois mon appli Cozytouch marchait très bien, mais depuis plusieurs jours impossible d’entrer dedans. Écran à l’ouverture indiquant “échec de liaison avec le serveur, vérifier votre connection”. Tout est bien branché, j’ai redémarré le boîtier, rien n’y fait. Merci par avance pour votre réponse, Anne-Charlotte

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  Gael

  • 28 janvier 2021 13:01

  Bonjour Madame Gout,

  Comme vous l’avez peut-être constaté, le fonctionnement de notre application Thermor Cozytouch a rencontré des difficultés depuis mardi 1er décembre au soir, date à laquelle nous avons subi une attaque informatique.

  Nous avions mis en place une version simplifiée de l’application Cozytouch disponible sur PlayStore et Appstore.

  Depuis le 13 janvier, l’application Cozytouch est à nouveau disponible dans sa version complète.

  Si vous rencontrez des difficultés avec votre application, je vous suggère de la supprimer puis de la télécharger à nouveau.

  Si cette manipulation ne résout pas le phénomène rencontré nous vous suggérons de faire une nouvelle demande de dépannage soit :

  • avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
  • lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter

  Merci de votre confiance,

   

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