probleme de programmation

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SARRA CADIC

• 14 novembre 2020 18:41

Bonjour, j’ai connecté un radiateur séche serviette Thermor corsaire munis d’un fil pilote avec l’interface Cozytouch (je possède également le bridge). La connexion marche correctement. J’ai donc fait la programmation selon mes plages horaires souhaitées. Toutefois, en vérifiant dans la journée la bonne prise en compte de la programmation, je m’aperçois que mon radiateur reste en mode confort alors qu’il devrait être en eco. Pourquoi la programmation ne fonctionne pas ?

 

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  Gael

  • 18 novembre 2020 14:26
  • Modifié

  Bonjour,

  j'ai pris en compte votre demande et dans un premier temps je vous suggère de vérifier le branchement et la mise en œuvre de votre bridge Cozytouch. Pour cela, vous pouvez utiliser la FAQ suivante.

  https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/360005457260-Comment-associer-un-radiateur-%C3%A9lectrique-non-connect%C3%A9-d-origine-%C3%A0-l-application-Cozytouch-

  Ensuite, pour déterminer si l'ordre ECO passe bien, il faut bien vérifier la tension que vous avez entre le neutre et le fil pilote de l'appareil. Le tableau ci-dessous devrait vous aider.

  

  Si l'application ne parvient pas à passer en mode ECO alors faites une demande de dépannage depuis votre application de la manière suivante:

  • avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
  • lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter

  Si l'ordre est bien transmis et que la température du radiateur ne baisse pas de 3.5°c (différence entre Confort/Présence et ECO/Absence) alors le thermostat est certainement en cause.

  Merci de votre confiance,

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