Code pin déjà utilisé
Bonjour,
Je viens d’acheter une maison équipée en radiateur Cozytouch. Lorsque j’ai voulu créer un compte pour piloter mes radiateurs mais il m’a indiqué que le code bridge était déjà utilisé. C’est bien sûr le code utilisé par les ancien propriétaires. Comment réinitialiser le compte pour que je puisse utiliser l’application ?
Cordialement
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Bonjour Madame Filleul,
si le bridge est affilié à un autre utilisateur, le Reset ne va pas supprimer le compte. Cette manipulation permet de re-synchroniser l'application à l'installation existante tout en faisant une mise à jour si nécessaire.
Dans votre cas, il y a 2 solutions:
- Soit l'ancien propriétaire se connecte au compte et fait une "suppression de compte" depuis l'onglet Réglages (roue crantée) -> Mon profil -> Supprimer mon compte. Une fois vierge, le bridge pourra être attribué à son nouveau propriétaire en allant sur "Créer un compte". Une fois le compte créé, vous retrouverez l'installation complète.
- Soit faire une demande de suppression de compte depuis votre application en allant sur J'ai déjà un compte -> Besoin d'assistance, nous contacter -> remplissez le formulaire sans oublier de noter le numéro du bridge inscrit sous ce dernier (080.-...- ....).
Un fois le formulaire envoyé et reçu, le service technique, vous contactera pour répondre à votre demande.
Bien chaleureusement,
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