Panne du chauffe-eau après 7 mois d’utilisation
Bonjour,
Depuis 48 heures, le chauffe-eau Thermor fait sauter le disjoncteur à chaque fois que je l’allume. Cela est arrivé soudainement, sans que je n’ai réalisé aucune manipulation particulière.
J’ai lu dans les échanges sur cette page que cette panne semble fréquente (!), lié à un problème qui nécessite peut-être d’accéder à la résistance et la nettoyer. Il se pourrait aussi que ce soit un défaut de résistance ou de corps de chauffe d’après la notice d’utilisation.
Le chauffe eau étant toujours sous garantie, est-ce que Thermor peut faire cette intervention? en cas d’intervention d’un technicien extérieur, est-ce que Thermor prend en charge financière l’intervention?
La garantie est de 2 ans sur les pièces et de 5 ans sur la cuve.
Un grand merci pour votre retour rapide, car je n’aimerais pas passer plusieurs jours sans eau chaude.
Cordialement,
Sophie Tran
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Bonjour Madame Tran,
la garantie de votre chauffe-eau vous lie à votre revendeur où à votre installateur si ce dernier à vendu et posé le chauffe-eau.
Un fois sur place, l'artisan devra contacter le service technique Pro au 02.38.71.07.77 afin de réaliser un diagnostique de panne et de recevoir la pièce défectueuse sous 48 heures. S'il s'agit de l'artisan d'origine, la main d'œuvre ne vous sera pas facturé néanmoins, si vous optez pour l'intervention d'un nouvel installateur, la min d'œuvre sera à votre charge.
Merci de votre confiance,
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Bonjour monsieur,
Je suis très déçue de la durée de vie de cet appareil de la marque Thermor. Un appareil qui tombe en panne au bout de 7 mois d’utilisation, et qui est bien entretenu, est un appareil soit mal conçu, soit défectueux. Je suis également déçue de la « solution » que vous proposez.Il me paraît tout à fait anormal de faire payer au client la réparation d’un appareil défectueux qui est sous garantie. En effet, l’installateur ne viendra pas intervenir gratuitement et ce, parce que le problème n’est pas lié à un défaut d’installation.Or, non seulement l’artisan ou le technicien devra venir une première fois pour constater le problème lié à la résistance du produit Thermor (en appelant le service technique), mais il devra revenir une deuxième fois pour remplacer cette pièce défectueuse. Ces deux interventions représente un coût considérable.Pourtant, rien ne garantit que le problème sera réglé ou qu’il ne se réitérera pas tous les 6 mois vu les nombreux commentaires sur ce type de panne sur le chauffe-eau Malicio 2.J’espère donc que vous serez en mesure de proposer une solution adaptée.CordialementSophie Tran -
Bonjour Madame Tran,
si votre chauffe-eau a été acheté par vos soins puis posé par un installateur alors le matériel est garantie par le vendeur.
Votre contact privilégié reste votre revendeur (distributeur, installateur, site internet). En effet, la garantie légale de conformité, est due par le le dernier revendeur (installateur, distributeur, site internet) pendant une durée de 2 ans, à compter de la date de délivrance.
Pendant cette période les frais de main d’œuvre et de déplacement pour la mise en œuvre de la garantie restent à la charge du dernier revendeur.
Bien chaleureusement,
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Bonjour monsieur,
Je comprends par votre message que vous voulez faire payer à un tiers un problème qui vient de l’appareil, et donc de la société Thermor. Vous ne pouvez pas ignorer que c’est un problème récurrent sur le modèle Malicio 2, comme en témoignent les commentaires de clients sur votre site.
Il y a peu, très peu de chances, que le revendeur rembourse l’intervention à deux reprises d’un technicien à mon domicile. Pour être un client vous-même, vous le savez bien. Par ailleurs, comment voulez-vous que j’explique à mon installateur qu’il doit payer pour un problème venant du produit? Au final, c’est donc moi qui vais couvrir les frais de déplacement et d’intervention. J’en conclus que vous voulez faire payer au client un problème qui vient de la société Thermor.
Je connais d’autres entreprises qui assurent un service après-vente respectueux du client, quand bien même un produit n’est pas acheté directement auprès d’eux, et qui n’invoquent pas la « garantie légale de conformité ». Et c’est tout à fait juste lorsque le produit fabriqué est défectueux (ex: téléphone portable et autres appareils ménagers...)
J’insiste pour que Thermor assume ses responsabilités envers moi, cliente. J’espère aussi que Thermor prendra en compte le contexte inhabituel de confinement et l’entrée dans l’hiver.
Cordialement,
Sophie Tran
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