Problème groupe de sécurité et peinture cuve
Bonjour,
J'ai fait poser un chauffe-eau Thermor avec résistance blindée ( thermoplongée ) - 100 litres - garantie 5 ans la cuve et 1 an l'électricité le 22 août 2019, dans un appartement voué à la location. 8 mois plus tard, en avril 2020, le groupe de sécurité cède laissant échapper pendant plus d'un mois 100 m3 d'eau ; absence de locataire oblige à cause du confinement. La réparation a été faite par le plombier l'ayant installé, et le groupe de sécurité a été changé gratuitement par le professionnel ; mais 2 mois plus tard, la peinture de la cuve s'écaille par plaques.
Le plombier professionnel, ayant pris contact avec votre service technique, se voit désolé de ne pouvoir m'apporter de solution disant que la garantie ne s'appliquait pas.
Je commence donc à douter fortement de la qualité de votre produit et me demande ce qui risque de se produire dans les mois qui viennent pour ce chauffe-eau.
Je souhaiterais avoir des explications concernant toutes ces péripéties.
Cordialement,
C. Leguéré
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Bonjour Monsieur Leguere,
j'ai pris en compte votre demande et je note que le groupe de sécurité est la cause de la fuite rencontrée.
Le groupe de sécurité n'est pas fabriqué où fourni par Thermor - il s'agit d'un organe de plomberie vendu en plus du chauffe-eau. La garantie du groupe de sécurité est assurée par le fabricant de ce dernier par le biais de votre installateur.
Une fuite au groupe de sécurité provient de plusieurs causes que nous détaillons dans cette FAQ dédiée https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/360000719389-Pourquoi-le-groupe-de-s%C3%A9curit%C3%A9-de-mon-chauffe-eau-%C3%A9lectrique-Thermor-fuit-il-
La corrosion sur le manteau extérieur est assurément liée à la fuite que vous avez subie mettant en cause le groupe de sécurité qui a cédé. La garantie ne s'applique pas sur le chauffe-eau. Néanmoins, sachez que l'enveloppe extérieur du chauffe-eau est un habillage avec un isolant en dessous. L'accumulation de l'eau se fait dans la cuve qui se trouve sous ce manteau ce qui signifie que la peinture qui s'écaille est uniquement esthétique.
Merci de votre confiance,
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Bonsoir Monsieur,
Je prends note de votre réponse et du dédouanement de la société Thermor sur le fabriquant du groupe de sécurité qui me semble bien pratique. Une question subsiste alors : pour quelle raison le groupe de sécurité a-t-il lâché, si ce n'est pas suite à une problème du chauffe-eau ? J'avoue ne pas comprendre, car si je suis les réponses apportées dans votre FAQ, le groupe de sécurité agit pour contrer la dilatation et l'augmentation de la pression liées la chauffe de l'eau.
De plus, votre produit est-il de si piètre qualité pour qu'une fuite d'eau, se produisant sous le chauffe-eau, en son extrémité donc, détériore la peinture du corps du chauffe-eau sur les côtés et assez haut sur le produit ? Vous pouvez considérer cela comme "purement esthétique", mais pour une location vous avouerez que cela reste assez gênant.
Cordialement,
C. Leguéré
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Bonjour Monsieur Leguere,
je comprends votre position et nous regrettons la situation que vous rencontrez.
"pour quelle raison le groupe de sécurité a-t-il lâché, si ce n'est pas suite à une problème du chauffe-eau ?"
La réponse est dans la FAQ que je vous ai jointe mais je peux vous la détailler ici si vous avez besoin de plus de détails.
Lorsqu'un chauffe-eau passe d'une eau froide à une eau chaude, le volume d'eau augmente jusqu'à 3 %. Le circuit hydraulique d'une installation est totalement hermétique donc le groupe de sécurité est présent pour évacuer cette excédent d'eau dans le but d'éviter la surpression du chauffe-eau.
Le groupe de sécurité se décompose en 3 parties:
- la vanne d'arrêt
- le clapet anti-retour
- la soupape de sécurité qui s'ouvre à 3/3.5 bars
Dans votre cas, si l'artisan a remplacé le groupe de sécurité, cela signifie qu'un des 3 organes a cédé. Le chauffe-eau n'entre pas en cause dans cette panne.
La peinture de la cuve n'est pas destinée à rendre le manteau étanche. La fuite et la projection d'eau se sont infiltrés dans l'isolation du chauffe-eau si bien que cette rétention d'eau a corrodé le manteau du chauffe-eau.
Si les dégâts sont conséquents, je vous suggère de contacter votre assurance qui peut mandater un expert pour une expertise en présence de l'installateur.
Bien chaleureusement,
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