garantie Ballon eau chaude Thermor 200L
bonjour, on nous installé en septembre 2017 un ballon d'eau chaude Thermor de 200L 281067;
le numéro de série est 1705115928;
Pourriez vous nous confirmer s'il est encore garanti et dans le cas d'une réponse négative la date d'expiration de la garantie?
Nous n'avons pas pu obtenir d'information de la part de l'installateur et l'eau est brûlante même après avoir baissé le niveau du thermostat
cordialement
Isabelle McCort
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Bonjour Madame McCort,
la garantie de votre chauffe-eau est notée sur la notice de ce dernier. Si vous ne possédez pas cette notice, elle est disponible en ligne depuis le lien suivant https://www.thermor.fr/notice-accueil
La gamme de chauffe-eau Blindé est garantie par le vendeur (installateur, distributeur ...) 2 ans sur les pièces électriques et 5 ans sur la cuve à partir de la date de facturation ou à partir du numéro de série qui indique une fabrication de semaine 5 de l'année 2017. Vous trouverez toutes les informations liées à la garantie de la gamme de chauffe-eau depuis le lien suivant https://assistance.thermor.fr/hc/fr/sections/360002970160-Une-question-sur-la-garantie-de-votre-chauffe-eau-
Si le chauffe-eau ne régule plus la température, le thermostat est certainement en cause. Le thermostat porte la référence 029577 et son remplacement est assez aisé. Ce point est expliqué sur cette FAQ https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/360000728465-Comment-remplacer-la-r%C3%A9sistance-blind%C3%A9e-de-mon-chauffe-eau-%C3%A9lectrique-Thermor-
Vous trouverez notre gamme de pièces détachées Thermor (sous réserve de disponibilité) auprès de distributeurs de matériel électrique et sanitaire Professionnels. Pour trouver l'agence la plus proche de chez, allez sur votre moteur de recherche internet et tapez "distributeur matériel sanitaire" où "distributeur matériel électrique" suivi de votre département puis consultez la liste proposée.
Nous vous souhaitons une bonne journée et prenez soin de vous,
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Bonjour Monsieur Pecquery,
une résistance stéatite n'est pas en contact avec l'eau ce qui signifie qu'elle ne subit pas l'agression de l'eau, une panne de la résistance Stéatite arrive rarement. Pour déterminer si la résistance est défectueuse et corriger la cause, il faut vérifier les points suivants:
Sortez la résistance en retirant la patte de maintien, ainsi que la sonde du thermostat et faites les vérifications suivantes :
- Nettoyez l'intérieur du fourreau de la résistance pour éliminer la calamine . Celle-ci pouvant faire contact entre le chauffe-eau et la résistance.
- Aspirez l’intérieur pour enlever les résidus.
- S’il y a des traces d’humidité dans le fourreau ou sur la résistance, faites sécher la résistance et remplacez le corps de chauffe et remplacez l'ensemble thermostat pour les modèles électroniques.
- Effectuez un contrôle visuel des serpentins métalliques de la résistance afin de valider qu’il n’y a aucune coupure des éléments chauffants. Si l’ossature métallique de la résistance stéatite est défectueuse, un contacte électrique s’opère entre le fourreau et la résistance. Remplacez la résistance
Merci de votre confiance,
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