Chauffe-eau

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Christophe Sainton

• 26 mars 2020 21:48

Bonjour Mon chauffe-eau a été admis il y a quelques temps dans vos locaux pour une expertise.Depuis je n’avais pas de nouvelle.Lors de mon appel téléphonique d’hier,on m’a indiqué qu’il avait été expertisé en laissant l’appareil fonctionner pendant une semaine.Resultat: aucun problème particulier il fonctionne très bien !!!!??!!Ce résultat me paraît fortement étrange car avant de retourner l’appareil le défaut PAC 30 apparaissait,j’ai contacté l’assistance à plusieurs reprises pour trouver le problème.J’ai également fait et refait le test qui m’a été indiqué lors de l’appel et sur la notice d’emploi.il apparaît des différences de température entre les évaporateurs haut et bas.... que l’on le dise pas qu’il fonctionne très bien!!!!J’ai également changé les 5 sondes,aucune amélioration.L’appareil n’est plus sous garanti(de peu de temps)mais lors d’un de mes appels un agent m’a dit que l’on me faisait un geste et qu’il serait pris en expertise ... A ce jour je n’ai toujours pas de nouvelles,nous sommes confinés,comme tout le monde,avec deux enfants et pas d’eau chaude depuis 1 mois.Je suis dans l’interrogation avec un produit qui m’a coûté près de 1500€... J’aimerai que quelqu’un prenne ma demande au sérieux . Je suis joignable au 0673823016 Merci

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  Gael

  • 27 mars 2020 09:11

  Bonjour Monsieur Sainton,

  Nous allons prendre en charge votre demande

  Merci de votre confiance

  Bien cordialement

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  Sebastien GIRARD

  • 22 mars 2026 13:53

  Bonjour j'ai un problème sur mon chauffe-eau ACI hybride aucune lumière ne fonctionne, mais en heure creuse il fonctionne les lumières aussi , a quoi ça correspond ? Merci de votre réponse.

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  Marceau

  • 24 mars 2026 08:34

  Bonjour Monsieur GIRARD,

  Un voyant clignotant doucement en heure pleine indique que le système ACI de la protection de la cuve est alimenté par la batterie, c'est donc un fonctionnement normal. Ce système est alimenté par la carte pendant les phases d'heure creuse et recharge en même temps votre batterie pour la prochaine période d'heure pleine.

  Si ce voyant est éteint en dehors de vos heures creuses, cela signifie que votre batterie n'assure plus son rôle. Vous avez alors plusieurs facteurs qui peuvent en être la cause :

  • La batterie est défectueuse et ne se recharge plus (changer la batterie)
  • La batterie n'est plus recharger par le thermostat (changer le kit thermostat complet - la batterie est incluse dans le kit)

  Nous ne pourrons malheureusement pas déterminer d'où vient exactement cette panne entre la batterie et le thermostat.

  Il m'est possible de vous transmettre les références des pièces, pour cela il faudra me communiquer le "CODE" ou "Référence" à 6 chiffres visible sur l'étiquette signalétique rectangulaire apposée sur l'un de vos chauffe-eau Thermor.

  Je vous remercie pour votre confiance et reste à votre disposition si besoin.

  Chaleureusement,

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