Dagnostic panne + question réparation soi-même
Bonjour,
Nous avons fait remplacer notre chauffe-eau par un Thermor Duralis 300L en août 2014 par un artisan qui nous a fait une facture pour la prestation mais ne nous a pas laissé la facture du chauffe-eau. Celui-ci est donc normalement toujours sous garantie jusqu'en août 2019 c'est bien ça ?
Depuis hier soir la diode verte de ce même chauffe-eau clignote rapidement, donc dysfonctionnement si je comprends bien, et la diode de capot clignote 3x rapides avec 2-3 secondes d'intervalle. D'après le manuel c'est un dysfonctionnement au niveau de la sonde de régulation, c'est bien ça ? Que ce soit en stop, auto ou manuel au tableau élec ça ne change rien.
Ma dernière question est : si le diagnostic est bon, est-il possible de commander la pièce défectueuse et de la changer soi-même ? J'ai vu le tuto vidéo (disponible ici) mais il parle du thermostat, c'est la même chose que la sonde de régulation non ? Parce que si c'est ça, je peux le faire c'est pas un souci mais du coup comment je fais pour la garantie vu que je n'ai pas la facture ? L'artisan garde ce genre de documents ?
Merci beaucoup !
PS : et bravo à Gaël pour la qualité des réponses et du tuto vidéo, très bon boulot.
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Bonjour Monsieur, Madame Couttier-Asensio,
j'ai pris en compte votre demande et je tenais à vous remercier pour la confiance que vous portez à nos produits.
La gamme de chauffe-eau Duralis bénéficie d'une garantie cuve, pièces amovibles et électriques de 5 ans.La garantie Thermor est une garantie pièces et produits uniquement, elle s’applique à l'artisan qui vous a posé le chauffe-eau. C'est normalement à lui de nous contacter afin de réaliser le diagnostique de panne et de gérer avec nous l'erreur 3 dont vous faites état.
L'erreur3 est liée à un dysfonctionnement de la sonde de température. Cette erreur peut être due à une anomalie de l'électronique en amont c'est pourquoi, dans la vidéo citée, nous préconisons le remplacement de l'ensemble thermostat et non de la sonde seule.
Si l'artisan d'origine n’existe plus (retraite, arrêt d'activité ...), vous pouvez réaliser le diagnostique de panne et le changement de l'ensemble thermostat vous-même pour peu que le remplacement qui se trouve sur la vidéo soit à votre portée. Pour cela, je vous joins un mail privé afin de récupérer les informations permettant de gérer votre demande.
Je vous remercie pour votre "PS". Ce site existe depuis quelques mois, il vient en aide à nos clients consommateurs et permet de répondre aux questions courantes depuis la FAQ où le Forum.
Ces échanges permettent d'aider la communauté ainsi que les lecteurs en recherche d'informations en avant-vente et en après-vente. Enfin, il permet de récupérer les avis et les retours de nos clients riches d'informations pour nos services conception.
Nous vous souhaitons une belle journée,
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Bonjour Gael,
Bonne réception du matériel vendredi matin (livraison en 24h !), installation en suivant les instructions, en 10min c'était fait et le chauffe-eau refonctionne normalement.
Ça c'est ce que j'appelle du service client, bravo à vous et à Thermor, résultat : un client fidélisé :) et ma femme heureuse, parce que la douche froide le matin... elle avait un peu de mal XD
Excellent WE à vous et merci pour votre réactivité !
Cordialement,
Louis-Marie COUTTIER-ASENSIO
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