Problème chauffe eau Thermor Aeromax
Bonjour,
Mon chauffe-eau Thermor Aeromax est tombé en panne en faisant sauter le disjoncteur. Mon chauffagiste m'indique que le compresseur est HS. Ce chauffe eau a été installé en Décembre 2011 et réellement fonctionnel à partir d'Aout 2012 (maison en construction pendant cette période). Il a donc à ce jour fonctionné pendant 6 ans 1/2.
Je suis conscient que ce chauffe eau n'est plus sous garantie, mais à la réception du devis de mon chauffagiste, je suis tombé par terre. Un devis de 2274 euros TTC , dont 1281 HT euros compresseur + 241 pour 2 kits virolle et autres détails.
Quand je l'interroge sur ce montant exorbitant, il m'indique que suite à des défauts sur le modèle de compresseur , il doit désormais être monté à la verticale au lieu de horizontale, qu'il faut donc rajouter des pièces et du temps de montage supplémentaire.
Au vu de ce montant exorbitant, du défaut constaté (vice caché) sur ces modèles, et malgré la fin de la garantie, je demande à Thermor une participation aux frais (le prix du compresseur), ce qui me semble un geste commercial normal. Pour le prix de cette réparation, je pourrai quasiment me racheter un nouveau chauffe-eau Thermodynamique (en bénéficiant en plus de la réduction d'impôt), ce qui est tout juste incroyable pour un appareil qui a juste servi 6 ans 1/2.
J'espère que vous accèderez à ma demande ce qui m'évitera une procédure pour vice caché. Vous pouvez me joindre par mail.
Bien à vous,
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Bonjour Monsieur Peiffer,
Vous nous faites part de votre mécontentement au sujet d’un défaut de compresseur sur votre Aéromax 3 posé par votre installateur en 2011 puis une première une utilisation en 2012.
Tout d’abord sachez que nous sommes sincèrement désolés du désagrément que vous rencontrez.
Comme vous le notifiez, l’Aéromax 3 est couvert par une garantie de 2 ans sur la pompe à chaleur et de 5 ans sur la cuve et les pièces électriques c’est pourquoi nous ne pouvons pas répondre favorablement à la prise en charge de garantie exceptionnelle. Néanmoins, Thermor propose le kit compresseur à un tarif de 410 € hors taxe à titre commercial. Nous vous contactons en privé pour vous expliquer les modalités d'achat.
Enfin, le choix du changement de la technologie du compresseur a été fait car le fabriquant de la version qui équipe votre chauffe-eau n’avait pas la capacité de nous fournir en quantité suffisante pour les nouvelles gammes de chauffe-eau Thermodynamique.
Nous vous souhaitons un agréable weekend,
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Bonjour Monsieur Dumontet
Nous vous informons que le kit compresseur porte la référence 029357.
Vous trouverez notre gamme de pièces détachées Thermor (sous réserve de disponibilité) auprès de distributeurs de matériel électrique et sanitaire Professionnels. Pour trouver l'agence la plus proche de chez vous, allez sur votre moteur de recherche internet et tapez "distributeur matériel sanitaire" où "distributeur matériel électrique" suivi de votre département puis consultez la liste proposée.
Merci de votre confiance
Bien cordialement
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Bonjour,
J’ai également le souci de compresseur HS sur mon Thermor Aeromax 3 270L installé en fin 2014.
Et aujourd’hui le professionnel me dit que la pièce n’est plus disponible. La pièce avec la référence 029357 comme vous parliez. Quelle est donc la solution??? À part changer de chauffe-eau ce qui est vraiment dommage dans ce monde où il est mieux de réparer.
Merci d’avance pour votre retour.Cordialement,
Advita74
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Bonjour Advita74,
Effectivement, la pièce demandée n'est plus fabriquée et est en rupture de stock sur nos plateformes.
Je comprends votre mécontentement et vous invite à rechercher la pièce voulue sur internet ou dans des magasins de vente de pièces détachées.
Les produits ayant évolué, cette pièce n'est malheureusement plus fabriquée.
Je reste à disposition si besoin.
Bien chaleureusement,
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