Thermor Équateur 3 bloqué en mode hors gel - Somfy Tahoma
bonjour,
l’un de mes radiateurs Équateur 3 reste bloqué en mode hors gel. Il est supervisé par une TaHoma, qui le voit fonctionnel, mais il ne chauffe pas et reste sur l’ecran De contrôle bloqué en mode hors gel. Quelqu’un aurait il une idée? Merci d’avance
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Commentaire officiel
Bonjour Monsieur Robic,
nous sommes ravi que vous ayez trouvé une solution à votre demande avec notre équipe technique. N'hésitez pas à remonter le phénomène rencontré à Somfy Tahoma afin qu'ils étudient ce qu'il s'est passé.
Pour information aux clients concernés par le même phénomène, une réinitialisation/paramétrage d'usine des radiateurs permet de revenir à un état fonctionnel des radiateurs. Un nouvel appairage sera nécessaire avec la Tahoma suivant leurs préconisations.
Merci de votre confiance,
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Bonjour Monsieur Robic,
si votre radiateur reste bloqué en hors gel, faites vérifier le branchement du radiateur notamment le fil pilote (noir). S'il est branché sur un réseau fil pilote ou sur une terre (déconseillé), vérifiez que le fil pilote du radiateur ne reçoive pas une tension résiduelle interprétée comme un mode hors gel.
Si tel est le cas, vérifiez le réseau électrique pour trouver l'origine de cette fuite de courant et si vous ne pilotez pas le radiateur depuis le fil pilote, ne le branchez pas au réseau.
Nous vous rappelons que toute intervention sur le réseau électrique doit se faire par une personne possédant les habilitations électriques.
Merci de votre confiance,
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Bonjour,
J'ai un problème similaire, mes trois équateurs 3 de ma pièce principale restent bloqués avec un "ordre prioritaire hors gel "
Je les ai déjumelé, supprimé de l'application tahoma.
Les fils pilotes des trois radiateurs sont débranchés et seuls.
Les trois radiateurs sont censé être indépendants désormais mais ils sont tous les trois bloqués. Je leurs ai coupé l'alimentation mais rien n'y fais.
Sur l'application tahoma lorsqu'ils étaient connectés ils revenaient de base à 7 degrés quelque soit les modifications que je voulais faire. Je les avais mis en mode vacances la semaine dernière, c'est comme si ils ne voulaient pas en sortir. Mes deux autres Équateurs 3 fonctionnent très bien.
Auriez vous une solution?
Bonne journée
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Sur TaHoma, je peux changer le réglage de température et le mode de ce radiateur, sans que ce soit pris en compte par le radiateur lui même... malheureusement SOMFY n'a pas votre réactivité... je pourrais peut-être tester en supprimant la connexion TaHoma si je peux régler au niveau du radiateur ?
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