Signalement défaut PAC : Err 301
Bonjour,
J'ai un chauffe-eau thermodynamique Airlis 270l (preuve achat AIRLIS n°296066) dont le voyant fonctionnement PAC a clignoté 4 fois avec le voyant installateur allumé également. Que signifie ce code erreur ? est-ce que cela signifie qu'il y a eu une mauvaise installation par le professionnel ? (le chauffe-eau a été installé fin novembre 2018). Entre décembre 2018 et mi-janvier 2019, ce code erreur s'est produit 2 fois.
J'ai prévenu mon installateur qui en a pris note mais je n'ai toujours pas de retour à ce jour.
Pouvez-vous m'apporter de plus amples informations sur ce signalement et m'indiquer la procédure à suivre ?
Je vous remercie par avance de ce que vous pourrez faire à mon égard.
Cordialement,
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Bonjour Monsieur Barnoud,
l'erreur 301 apparaît lors d'un manque de chauffe avec la pompe à chaleur. Les cause de ce phénomème provient soit d'un défaut de mise en oeuvre (environnement, mise en oeuvre hydraulique, équipement sanitaires ...), d'utilisation (mode, nombre d'utilisateurs ...) ou de l'appareil.
Pour réaliser le diagnostique, dans le cadre de la garantie, contactez votre installateur afin qu'il se mette en relation avec le service technique Professionnel. Une fois sur place ils feront un point et trouveront une solution à ce code erreur.
Merci de votre confiance,
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Bonjour,
Il nous est impossible de faire intervenir notre installateur qui ne trouve jamais assez de temps pour faire un diagnostique.
J'ai la copie de la facture (il l'a acheté chez Point P). Comment peut-on faire faire un diagnostique dans le cadre de la garantie ?
Je vous remercie par avance de ce que vous pourrez faire à notre égard.
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Bonjour,
Pour répondre à votre question nous vous informons que l'installateur vous doit obligatoirement la garantie légale de 2 ans. Donc il est obligé d'intervenir et prendre contact avec le service technique professionnel au 02.38.71.07.77 devant l'ppareil pour effectuer un diagnostic si votre appareil est dans les 2 ans.
Vous pouvez faire intervenir un autre artisan mais celui-ci vous fera régler de la MO et déplacement.
Si vous voulez trouver un autre artisan nous vous joignons un lien www.qualit-enr.org
Bien cordialement
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