PB CHAUFFE EAU AEROMAX 4 - Erreur 28
bonjour,
nous avons un thermodynamique aeromax 4 200L qui a 6 mois. cela fait plusieurs fois qu il nous indique erreur 28 par moment nous pouvons le relancer en fesant ok d'autre il faut le faire disjoncter. je voudrais savoir si ça ne vient pas du gainage gainage vmc souple (transparent à l'intérieur) isolé, car cela arrive quand les temperature sont basse voir négative à l'extérieur
je vous remercie
cordialement
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Commentaire officiel
Bonjour Aurelia et Dany,
L'erreur 28 est lié à un dysfonctionnement du cycle de dégivrage de votre chauffe-eau. Cette erreur peut provenir d'une installation qui ne respecte pas nos préconisations de mise en œuvre, d'une sonde défectueuse, du ventilateur, d'un mauvais paramétrage …
Avant tout, veuillez noter que le tutoriel ci-dessous comporte certaines opérations qui peuvent nécessiter les compétences d'un professionnel c'est pourquoi nous vous suggérons de contacter votre installateur qui réalisera le diagnostic de panne avec notre aide si besoin. Si ce dernier n'est plus en activité, nous vous suggérons d'en contacter un autre.
1 ère étape :
Contrôler les paramètres d’installation depuis le menu « Bilan des Paramètres ». Vérifier notamment la cohérence entre le paramétrage et le type de gaines.
Int Int = pas de gaines
Int Ext = 1 gaine
Ext Ext = 2 gaines
2ème étape :
Contrôler les conditions d’installation en vous référant à la notice.
- Longueur de gaines diamètre 160 mm
- Nombre de coudes
- Présence de grilles d’airs (moustiquaires à retirer)
- Vérifier l’état des gaines
- Evacuation des condensats
3ème étape :
Vérifier la température d’échange entre l’air aspiré (air entrant) et l’air refoulé (Evaporateur Haut et Bas). Lancer un Boost puis aller dans le Menu Installateur pour relever les valeurs.
Au bout de 10 minutes de fonctionnement, vous devez trouver un delta de ~ 10°c entre l’air entrant (AE) et l’évaporateur Haut et Bas (EH et EB). Si ce delta est supérieur ou inférieur alors contactez votre installateur ou un frigoriste de votre choix*.
Puis Menu > Informations > Etat du système > Continuer > Prendre les 3 premières valeurs « Actuelles »
4ème étape :
Contrôler les organes du chauffe-eau depuis le menu « Test »
- Ventilateur : y a-t-il une différence entre la vitesse haute et basse ?
- Vanne de dégivrage : la vanne claque t’elle lors de la demande d’ouverture/fermeture ?
Puis Menu > Test > Actionneurs
5ème étape :
Ouvrir le capot du haut et contrôler :
- le bon placement des sondes Air entrant (photo1), Evaporateur haut et bas (photo 2)
- que l’évaporateur (photo 3 - point rouge) soit propre. Si besoin, le nettoyer avec une soufflette ou un pinceau sec.
- L’évacuation des condensats en versant de l’eau sous l’évaporateur. Si elle stagne, déboucher l’évacuation des condensats en retirant le tube cristal à l’arrière de l’appareil.
Si cette Erreur 28 vous empêche d’avoir de l’eau chaude, je vous suggère de passer le chauffe-eau en « Mode Secours »
Puis Menu > Paramétrage (clé) > Mode Secours
Si ces préconisations sont respectées mais que le phénomène persiste, la garantie du matériel et de la main d'œuvre s'appliquant au vendeur installateur, nous vous recommandons de le contacter afin de répondre à votre demande.
Vous trouverez des coordonnes de frigoriste sur votre région grâce au site http://www.qualit-enr.org/
L’artisan pourra s’il le désire contacter le service technique pour les professionnels au 02.38.71.07.77 une fois devant l’appareil afin d’effectuer des vérifications et contrôles.
Merci de votre confiance,
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Bonjour, le mien est un 270l ,5 mois.Pas de gainage
Aujourd'hui j'ai le code défaut 28 également.Il fait 5° dans le local. Je suppose qu'il fait trop froid pour que le dégivrage fonctionne correctement. J'ai vérifié que la température refoulement compresseur augmentait 19 à 28 pendant le test, la température de l' évaporateur passe de 7 à -2 puis remonte à 10 après le clac de la vanne dégivrage. Le ventilateur tourne bien et l'evaporateur est propre. La résistance à pris le relais pour chauffer l'eau. Quelqu'un peut t'il confirmer que le problème est seulement dû à la température du local ? Merci -
Bonjour j ai un code d erreur 28 ; 22 ; 23 après passage du technicien fuite gaz sur le tuyau qui rentre dans la cuve !!! Le ballon a 2 ans et 3 mois !!!
Thermor doit expertiser notre ballon et pour je dois le faire démonter à ma charge et le renvoyer à ma charge !!! Lol
Par conséquent je n aurais plus de ballon donc plus d eau chaude pendant cette expertise chez thermor !!! Je soulève ce problème à la conseillère qui me dit de trouver une solution ou de faire chauffer l eau sur la plaque de cuisson pour laver mes enfants ( non non je ne plaisante pas , j en suis choqué) ensuite je doit refaire poser le nouveau ballon à mes frais ( si pris en garantie) car thermor ne prend pas la main d œuvre dans ses garanties !!!
Je suis dans une impasse ou je vais devoir repayer une installation neuve car nous ne pouvons rester sans eau chaude avec un enfant de 16 mois !!!
A méditer avant d investir dans cette marque au sav médiocre voir pervert !!!J ai fait construir par un constructeur de renom qui est aussi scandalisé que moi et qui a de nombreux clients qui rencontrent le même soucis ces derniers temps avec les ballon aeromax 4 ( pomme à chaleur défaillante)
Bon courage à vous
Jean Philippe
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Bonjour,
En 2014, j'ai fait installer un ballon d’eau chaude thermodynamique Thermor sur les conseils de mon électricien (maison en construction. En janvier 2016, le code erreur 28 s'affiche pour la 1ère fois. Mon électricien est venu (après maintes appels) pour me dire qu'il ne savait pas. Il m'a dit de voir directement avec Thermor. Qui m'a fait appelé un autre spécialiste qui n'a donné aucune explication non plus (et qui bien sur m'a allégée d'une bonne centaines d'euros. Je vous passe les détails mais finalement Thermor accepte de le changer sous condition qu'il soit expertisé. Ce qui veut dire en clair, si l'expertise confirme que le ballon a un problème on vous l'échange gratuitement. Par contre l'installation du nouveau ballon m'a coûté la bagatelle de 1000 euros!!!
Donc depuis le 2 novembre 2016, j'ai un nouveau ballon! Je pensais etre sortie d'affaire... et voilà que depuis juin de nouveau "erreur 28" "Dégivrage" s'affiche à l'écran alors qu'une alarme sonore se met en branle. En appuyant sur ok, apparemment tout rentre dans l'ordre, pour revenir de plus bel tous les 3 ou 4 jours!!!
Très franchement je ne sais plus quoi faire!!! 2 fois d'affilée avec un produit différent, je me pose des questions.
Et quand je m'adresse à Thermor, même scénario, faites venir un spécialiste!
Je ne vous cache pas que je suis assez furieuse. J'ai "investi" dans un ballon d'eau chaude thermodynamique ds l'optique de faire des économies d'énergie or c'est un gouffre financier!
Que faire?
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Bonjour,
En 2016 j'ai fait installer un ballon thermodynamique sur les conseils d'un chauffagiste,soit disant c'est du" bon et du fiable"....je me demande d'ou vient cette réputation?? au bout de quelques mois d'utilisation, le code 28 s'affiche, le chauffagiste diagnostique une fuite ou un manque de gaz !? Après entretien avec un technicien de thermor, il m'annonce qu'ils reprennent le ballon et me le remplace par un neuf, à mes frais bien-sur!! N ayant pas le choix, j'accepte, le nouveau est installé dans les règles, je précise, et au bout de quelques mois, il se met à sonner lui aussi en m'indiquant le code d'erreur 28...Je préviens le chauffagiste qui me dit qu'il manque du gaz, et que cela n'est pas pris en charge par la garantie.J ai demandé à mon chauffagiste de contacter un responsable de chez thermor pour négocier au moins un geste de leur part, mais rien, je dois payer le rechargement de gaz qui a été mal fait en usine !!!Donc ils remplacent un ballon défectueux par un autre ballon défectueux à mes frais et en plus je dois payer la recharge en gaz trouvez l'erreur....J espère qu'ils n'ont pas l'intention de me le changer une troisième fois.... Depuis peu un code 22 s'est affiché,il s'agit à priori d'une sonde d'évaporateur qui est défectueuse ?Mon ballon est encore sous garantie, je vais faire intervenir le technicien et je verrai ce qu'il propose...je vois que beaucoup de personnes sont dans ce genre de galère avec cette marque. Je ne sais pas trop ce qu'il faut faire, mis à part de conseiller à de futurs acheteurs de se méfier de ce produit qui ne justifie pas sa "bonne réputation" et dont le service après vente est déplorable!!! Je vous tiens au courant pour la suite; demain je fais venir mon chauffagiste.
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Bonjour Monsieur Koenig,
nous avons pris en compte votre remontée et nous déplorons son contenu.
Afin de prendre en compte votre demande, nous allons vous contacter en privé notamment pour vérifier le point qui concerne le manque de gaz fait en usine.
Merci de votre confiance,
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Bonjour Gaël,
tout d'abord, merci pour votre réponse et pour l’intérêt que vous portez à mon problème...
voici les infos :
-mail: jean-paul.koenig0984@orange.fr
-code et numéro de série: aéromax 4 200 L ; type 296061; CETHI V3R200; N/S 164910277; UF 1523 RD.
Je vous ai mis les indications en vrac, ne sachant pas quel numéro correspond au code et à la série.Je vous transmettrai mes coordonnées via un autre support.
Je reste à votre écoute.
Cordialement
Jean-Paul
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Bonjour Gaël,
Mon client à un gros souci sur son Aeromax 4 n°/s 160310159
Code erreur 28
Code erreur 23
Je vais honnête avec vous, je n'ose pas y toucher, avec tous les commentaires que je peux lire sur ce produit.
Un produit que je n'ai pas installé, mais un confrère qui a fermé.
Ma question est simple, est-ce un problème récurrent sur ce produit ?
Car, je ne me vois pas annoncer au client, qu'il doit être remplacé ou réaliser des frais, afin qu'il fonctionne étant donné qu'il est récent.
De même, ils ont également regardé les forums et qui ne sont pas en votre faveur.
Bien évidemment, je ne peux intervenir gratuitement.
Je précise, je suis frigoriste.
Dans l'attente de vous lire
Cordialement votre
José
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J'ai le meme souci que votre client José, je ne sais plus quoi faire, et c'est le 2ème ballon, le 1er ayant été déjà remplacé pour les memes raisons, la cause étant à priori un défaut de fabrication.... (cout de l'installation à mes frais, bonjour la facture).
Je m'inquiète d'autant en lisant votre commentaire que aucune boite listée par thermor ne semble connaitre le produit.
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Bonjour à tous,
@ Monsieur Conan,
nous avons pris en compte votre demande nous vous rappelons que le forum est destiné aux particuliers consommateurs.
En tant qu'installateur, il faut que vous contactiez le service Pro au 02.38.71.07.77 si possible sur place afin de gérer la demande de dépannage sous ou hors garantie. Ce service technique va prendre en compte votre demande et gérer avec vous le dépannage si vous le souhaitez.
@ Madame Berneron & Monsieur Conan,
il est normal que vous lisiez des sujets débattant des mêmes pannes sur ce forum mais cela ne signifia pas qu'il s'agisse d'une récurrence.
Ce site d'assistance est destiné à renseigner nos clients particuliers sur nos produits (avant-vente), à récupérer les demandes sur le fonctionnement des produits, répondre à des phénomène de dysfonctionnement (après-vente). Il ne s'agit pas d'un forum de passionnés ce qui signifie que vous lirez que très rarement les commentaires de clients satisfaits du produit - heureusement, ils représentent plus de 99% de nos clients.
En temps que fabriquant, nous ne possédons pas de flotte d'artisans Thermor néanmoins, nous disposons de formations complètes sur nos produits pour nos installateurs. De même, en cas de demande de SAV ou pour réaliser un diagnostique de panne, le professionnel peut contacter le service Pro pour toutes questions techniques sous ou hors garantie.
Bonne journée à vous,
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