Problème connexion application

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Jusha

• 28 avril 2026 20:00

Bonjour, Depuis plusieurs jours je n arrive plus à me connecter à mon application j ai constamment le message d erreur ; ER2 La connexion au serveur a échoué. Redémarrez l'application et reconnectez-vous et Un problème au niveau du serveur empêche l'action d'aboutir. Je ne comprends pas pourquoi, j’ai ce message dorénavant et que je ne puisse absolument plus me connecter. Pouvez-vous m’aider ?

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  Marceau

  • 29 avril 2026 08:03

  Bonjour Jusha,

  J'ai bien pris connaissance de votre demande concernant un message d'"erreur 2" lors de vos tentatives de connexion à l'application Cozytouch.

  Les serveurs Cozytouch sont actuellement pleinement fonctionnels.

  Je vous invite à tenter dans un premier temps de vous connecter via un autre smartphone que celui utilisé initialement.

  Si la connexion via un autre smartphone que le vôtre fonctionne, cela signifie que le problème semble provenir de votre smartphone. Je vous conseille dans ce cas de vider le cache de l'application Cozytouch, pour ceci aller sur Google et entrer : "Comment vider le cache de mes applications avec mon (indiquer votre modèle de téléphone)".

  Une fois fait, vous pouvez désinstaller et réinstaller l'application Cozytouch et tenter de vous reconnecter.

  Cependant, si cela ne résous pas votre problème, je vous invite à réaliser une demande d'assistance via l'application Cozytouch -> Réglages -> Assistance.

  Je vous remercie pour votre confiance.

  Bien chaleureusement,

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