suivi de consommation via cositouch
Bonjour, nouvellement équipée en tout électrique je suis attentive au suivi de consommation que permet l'appli. Jusqu'à ce jour rien de surprenant mais ce jour et sans aucune modification de mon installation, je constate un pic de dépense sur la journée d'hier (passant d'une moyenne autour de 12 euros /jour à 42 euros. En regardant de plus près dans le camembert résumant la conso par pièce toutes les pièces figurent plus une "zone technique" qui représente 30%de la conso. Je ne l'avais encore jamais vue. Naturellement je n'ai pas de pièce ainsi dénommée et d'ailleurs rien de tel dans la "liste des pièces" !
J'ai désinstallé l'appli puis je l'ai réinstallée sans changement.
D'où vient cette "zone technique" brutalement apparue et que faire ?
Merci de votre réponse
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Bonjour Madame Epinette,
en vérifiant votre installation, nous n'observons pas d'anomalie sauf deux appareils Zigbee (Bilbao 4 ou Equateur 5 ou thermostat de plancher chauffant) qui ne semblent pas/plus connectés.
Je vous suggère de vérifier la liste des appareils connectés dans l'onglet Réglages et si besoin de refaire l'association des appareils avec votre application.
Si ce n'est pas le cas, nous vous suggérons de faire une demande d'assistance depuis votre application en sélectionnant Réglages > Assistance puis suivez les indications de votre application.
Soyez rassurée, votre consommation n'a pas augmenté, il s'agit d'une erreur de calcul certainement liée à la perte de connexion des appareils.
Bien chaleureusement,
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Merci pour cette réponse précise. Je viens de vérifier dans l'onglet Réglages et je ne constate aucune absence d'appareil. J'ai 4 Equateur 5 bien présents sur l'appli dans les pièces où ils sont installés et je n'ai ni Bilbao 4 ni thermostat de plancher chauffant dans mon installation de toute manière. Je viens aussi de suivre les indications et j'ai reconnecté les différents radiateurs qui sont tous bien présents et visibles sur mon appli. Toutefois à la différence des radiateurs qui se connectent via le bridge Ingenio 4 et qui un bon signal wifi, je ne vois aucun état du signal wifi sur mon appli au regard de chaque radiateur Equateur. Que puis je faire de plus ?
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Parfait, vos manipulations semblent avoir remis de l'ordre dans l'application. Suivez vos consommations et si cette anomalie reviens, faites une demande d'assistance à l'aide de votre application afin que le service dédié investigue sur votre demande.
Merci de votre confiance,
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