iOS création compte cozytouch

Bonjour, Je vous écris pour vous faire part d'un problème que je rencontre avec l'application Thermor Cozy Touch sur iOS. J'ai récemment installé mon Thermor Ovation 3, ainsi que la passerelle Thermor Cozy Touch Bridge. Bien que l'appareil fonctionne parfaitement, je suis dans l'incapacité de créer un compte via l'application. Je tiens à préciser que je suis ingénieur en informatique et que je suis à l'aise avec les nouvelles technologies. Cependant, après avoir téléchargé l'application, je rencontre une difficulté lors de la création de compte. Après avoir renseigné mon adresse e-mail et un mot de passe valide, puis saisi la superficie de mon appartement, l'application semble rester bloquée et ne passe jamais à l'étape suivante. Mes recherches sur les forums indiquent que ce problème est récurrent et non résolu à ce jour (depuis 2021). J'ai aussi tenté de créer un compte sur le site de Thermor, mais il semble que ce dernier ne soit pas relié à la base de données des comptes Cozy Touch. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'assister dans la création de ce compte, afin que je puisse connecter mon radiateur au bridge. En vous remerciant par avance pour votre aide précieuse et votre compréhension. En vous souhaitant une excellente journée.

Gael

4 novembre 2025 16:03

Bonjour Zmx,

en effet, certaines créations de compte sous IOS n'aboutissent pas malgré les actions réalisées par les équipes en charge de l'application. Heureusement ces anomalies de créations sont rares et touchent aléatoirement différents modèles/versions au point où, au sain d'un même foyer, la création du compte qui ne fonctionne pas avec un téléphone va fonctionner avec un téléphone identique.

Je vous propose de créer le compte avec un second téléphone en sachant que vous pourrez vous connecter au compte avec le vôtre en renseignant l'identifiant (adresse mail) et le mot de passe ou alors répondez au mail que nous vous envoyons en privé afin que nous regardions votre demande ensemble.

Merci de votre confiance,