Malicio 3 - problème connexion Wifi

msaati1

13 juillet 2025 07:38

Bonjour, Je viens d’équiper mon logement d’un Malicio 3 pour une partie de ma maison. Depuis le départ, j’ai des problèmes avec la connexion Wifi; le processus d’appairage se passe sans problème mais une fois l’appareil sur mon application, je reçois systématiquement le message « un de vos produits est inaccessible, merci de vérifier votre réseau »; je sais que c’est le Malicio 3 qui pose problème car quand je vais dans ma liste de produits, le seul qui affiche un point d’exclamation au niveau de la connexion c’est lui. Le chauffe-eau a pourtant un répéteur wifi juste à coté de lui et le modem wifi n’est pas loin non plus (j’ai tout tenté; avec ou sans repeteur, changer le repeteur, …) Surtout qu’il y a un chauffe serviette Riva 5 wifi proche du ball d’eau et lui indique une puissance de reception maximale. Avez-vous une remontée d’information de ce problème chez d’autres utilisateurs? Avez-vous prévu un correctif pour améliorer la réception wifi du Malicio 3? Merci

Commentaires

4 commentaires

Gael

15 juillet 2025 13:35
Bonjour Msaati1,

en effet, votre chauffe-eau est régulièrement déconnecté c'est pourquoi je vous suggère de vérifier les points suivants :
- Que les fréquences Wifi 2.4Ghz et 5Ghz de la box soient séparés (voir avec le fournisseur internet)
- Que l'IPV4 soit actif sur la fréquence 2.4Ghz
- Que le Malicio soit bien connecté sur la fréquence Wifi 2.4Ghz
- Que le Malicio soit alimenté électriquement en permanence
Le fait que le RIVA 5 soit bien connecté et stable indique que la box travaille bien sur la bande de fréquence 2.4Ghz mais il est possible que la box Internet ait un réseau Wifi tournant qui rejette le ballon d'eau chaude.

Si tous ces points ont été validés et que vous observez une déconnexion à répétition, nous vous suggérons de contacter votre installateur ou votre revendeur pour le remplacement de la commande digitale (et de la carte mère suivant la date de fabrication).

Merci de votre confiance,
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msaati1

16 juillet 2025 09:20
Bonjour Gael,
Merci pour votre réponse.
J'ai effectivement tout testé et confirme que l'appareil est bien alimenté en permanence et surtout il a été installé il y a seulement 1 mois et je n'ai jamais réussi à le connecté au wifi alors que j'ai eu 2 opérateurs différents... c'est le seul appareil avec lequel j'ai le problème.
Pour rappel, mon bridge Cozytouch est le 0826-6855-3338.
Je pense effectivement qu'il y a un souci sur la commande digitale.
Par contre, faut-il obligatoirement passer par l'installateur pour remplacer la commande digitale et/ou la carte mère? (comment connaitre la date de fabrication? je peux vous la communiquer).
Si je peux le faire moi-même je le ferai (sinon merci à vous de contacter l'entreprise qui me la installé pour confirmer qu'un remplacement est nécéssaire).

C'est l'entreprise VASSEUR SERVICES à Campigneulles-les-Petites (03 21 81 80 71)
La facture est au nom de SAINT-MARTIN

Tenez moi au courant, merci beaucoup
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Gael

16 juillet 2025 10:10

Modifié
Bonjour msaati1,

la garantie vous lie à l'artisan durant 2 ans (5 ans sur la cuve) si ce dernier a vendu et installé l'appareil. Thermor garantie les appareils auprès de ses revendeurs et de ses distributeurs professionnels c'est pourquoi nous ne contactons pas les artisans qui ont en charge la garantie du matériel installé chez leurs clients.

Nous vous suggérons de contacter votre installateur afin de lui demander de contacter la hotline Pro au 02.38.71.07.77 pour valider le diagnostique de panne et pour l'envoie des pièces détachées si nécessaires.

Bien chaleureusement,
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msaati1

17 juillet 2025 05:51
Bonjour Gael,
J’ai finalement modifié toute mon installation Internet et ai refait l’ensemble des configurations du reseau.
Je crois que ça fonctionne bien maintenant.
Je vais laisser comme ça plusieurs jours pour m’en assurer.
Merci une nouvelle fois pour votre aide rapide.
Bonne journée
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