Problème connexion chauffe eau MALICIO 3

27 juin 2025 16:08

Bonjour,

Nous venons d'acquérir un chauffe eau MALICIO3, nous ne parvenons pas à connecter le chauffe eau avec notre LIVEBOX orange via l'application COZYTOUCH thermor..

Nous avons scanné le QRCODE de la BOX, celui ci n'est pas reconnu, avec le message erreur : format incorrect. La saisie du mot de passe ne fonctionne pas non plus.

Nous n'avons, jusqu'à présent rencontré aucun problème de connexion avec d'autres appareils.

Pouvez vous nous aider à résoudre ce problème.

Vous remerciant par avance

Cordialement

Marc BERNISSAN

Commentaires

1 commentaire

Gael

30 juin 2025 09:44
Bonjour Monsieur Bernissan,

le scan du QR code de la box est valable si et uniquement si le mot de passe d'origine n'a pas été modifié.

Si l'erreur s'affiche au moment du renseignement de la box, vérifiez que votre box internet possède une bande de fréquence Wifi de 2.4 Ghz actif en IPV4 (pour les box Wifi 6 et Wifi 7), si besoin contactez votre opérateur. Si cette condition n’est pas respectée l’appairage ne pourra pas se faire.

Par ailleurs, vérifiez que votre application soit bien à jour en allant sur le store de votre téléphone.

Si ces manipulations ne permettent pas de finaliser l'association du Malicio avec l'application, nous vous suggérons de réaliser une demande d'assistance depuis votre application en allant sur Réglages > Assistance.

Merci de votre confiance,
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