Thermor Malicio 3 : Problème connexion Etape 2

Bonjour,

Cela fait maintenant un an que j’essaie de connecter mon chauffe-eau Thermor Malicio 3 via l’application, mais sans succès.

J’ai suivi scrupuleusement la procédure indiquée sur votre site :
https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/4403318088338-Comment-appairer-un-chauffe-eau-plat-Malicio-3-%C3%A0-l-application-Thermor-Cozytouch

Voici ma configuration réseau :

Routeur Synology
Réseau Wi-Fi en 2.4 GHz
Mot de passe sans caractères spéciaux

Lors de l’étape 2 (connexion à la box Internet), j’obtiens systématiquement une erreur.

En consultant les logs de mon routeur, je constate que l’appareil obtient bien une adresse IP, mais aucun trafic ne semble transiter.

À noter que j’ai d’autres équipements domotiques connectés sur ce même réseau et je ne rencontre aucun problème de connexion avec eux.

Merci par avance pour votre aide.

master13011

24 avril 2025 08:32

En complément, j'ai bien une ip en V4

Soraya

25 avril 2025 14:15

Nous ne pouvons vous confirmer le bon fonctionnement de votre installation qui n'est pas standard avec routeur entre box et produit. Théoriquement cela peut fonctionner mais d'un routeur à un autre, nous ne garantissons pas le bon fonctionnement.

Ainsi nous vous invitons à essayer un appairage si possible sans votre routeur afin de déterminer si c'est celui-ci qui est bloquant

Restant à votre disposition

Belle journée