1er jour d'utilisation et échec de connexion au serveur CozyTouch
Bonjour,
Je viens de faire installer un ballon d'eau chaude connecté Malicio 3 aujourd'hui même et la connexion au serveur via l'appli Cozy Touch échoue à chaque tentative (étape 3 sur l'application).
J'ai pourtant suivi les étapes nécessaires.
Serait-il possible d'avoir une assistance par téléphone ?
Merci,
Cordialement,
Lucie
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Bonjour Madame Daniel,
si la 3ème étape n'aboutie pas, alors le souci se situe au niveau de la box internet et non au niveau du chauffe-eau.
- Si l’appairage n’aboutit pas à partir de la seconde étape, veuillez vérifier les points suivants :
- Réinitialisez le Chauffe-eau en le coupant électriquement pendant 30 sec et coupez l’alimentation de la box quelques secondes.
- Pour connecter votre installation en Wifi, rapprochez-vous de votre opérateur pour vérifier que le WIFI de votre box est bien en 2.4Ghz.
- Si vous possédez une box Wifi 6 ou Wifi 7, vérifiez que la fréquence Wifi 2.4 Ghz soit active en IPV4
- Vérifiez que le Wifi, les données mobiles, le Bluetooth et la géolocalisation sont activés sur votre mobile.
- Veillez à bien sélectionner votre réseau Wifi dans la liste proposée lors de l'appairage et de récupérer le mot de passe de votre réseau. Si vous devez saisir manuellement votre réseau Wifi veillez à bien respecter l'écriture exacte du nom de votre box internet :
IOS/Apple : sélectionner dans la liste ou saisir manuellement
Android : sélectionner dans la liste uniquement si le nom de la box n’a pas été modifiée
- Que le mot de passe de connexion soit correct ou bien écrit:
Attention aux majuscules et à la présence d'un espace en fin de saisie qui peut être considéré comme un caractère.
Ne pas scanner le QR Code du mot de passe de la box si vous l’avez modifié
- Une fois les vérifications faites et validées, le chauffe-eau et la box allumés, recommencez l’appairage.Si l'appairage ne fonctionne toujours pas, faites une demande d'assistance depuis votre application en sélectionnant Réglages > Demande d'assistance.
Merci de votre confiance,
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