Problème pour ajouter chauffe eau malicio sur l'application Cozytouch

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Particulier

• 7 février 2025 14:30

lorsque je veux ajouter l'équipement malicio sur mon Cozytouch. lorsque je suis sur l'affichage de la connexion de votre chauffe eau en cours, la connexion au réseau est réussie, la connexion au serveur aussi mais impossible de passer le point 3 "configuration de l'équipement. j'ai ensuite le message que la connexion a échoué avec différentes causes possibles. Est ce normal ?

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  Gael

  • 10 février 2025 09:41

  Bonjour Particulier,

  si l'association bloque à la troisième étape, c'est que votre box internet n'arrive pas à envoyer les données aux serveurs qui hébergent l'application.

  Les raisons sont liées aux paramétrages de la box internet notamment la fréquence d'appairage qui doit se faire sur le 2.4 Ghz (gigahertz) et, si votre box internet fonctionne en Wifi 6 ou wifi 7, de paramétrer le 2.4Ghz en IPV4.

  Toutes ces informations et les préconisations sont présentes sur le tutoriel suivant https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/4403318088338-Comment-appairer-un-chauffe-eau-plat-Malicio-3-%C3%A0-l-application-Thermor-Cozytouch#article-container

  Merci de votre confiance,

   

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