Déconnexions récurrentes

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Kiki74

• 9 janvier 2025 09:34

Application installée à l'achat d'un Malicio 3, le premier appairage s'est fait sans souci. Depuis en revanche le chauffe-eau est déconnecté très régulièrement et j'ai l'impression que cela a une incidence sur notre facture d'électricité. Sans compter que le ré-apparairer est un enfer sans nom, il faut s'y reprendre à plusieurs fois, parfois sur plusieurs jours d'affilée, alors que la box n'a pas changé de place, ni de nom, ni rien. L'instabilité du système est vraiment handicapante. Y a t'il un patch pour améliorer ce point ?

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  nmiocy1

  • 10 janvier 2025 10:28

  Même problème de mon côté, avec un Malicio 3 en version 60L. 

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  Gael

  • 13 janvier 2025 12:55

  Bonjour Kiki74 et nmiocy1,

  la déconnexion des appareils wifi est liée au réseau local, plus rarement de l'appareil en question. Elle intervient lorsque le signal wifi faiblit (les appareils Domotiques y sont plus sensibles que les PC, tel portables...) ou est nul (coupure de la box).

  Les box Free ont reçues une mise à jour qui a corrigé les instabilité du wifi et les déconnexions des appareils associés. 

  Concernant la ré-association avec la box internet, si vous avez des difficultés à refaire l'appairage, nous vous suggérons de supprimer votre compte (Réglages/Mon profil/Supprimer mon compte) pour rendre l'appareil "orphelin", recréez votre compte (CREER UN COMPTE) puis associez à nouveau votre appareil.

  Si ces manipulations ne fonctionnaient as, nous vous conseillons de réaliser une demande d'assistance depuis votre application Cozytouch afin que le service en charge de l'assistance analyse votre installation.

  Nous vous souhaitons une chaleureuse année 2025,

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