Création de compte impossible via l'application iOS Thermor Cozy Touch
Bonjour,
Je vous écris pour vous faire part d'un problème que je rencontre avec l'application Thermor Cozy Touch sur iOS. J'ai récemment installé mon Thermor Ingenio 3, ainsi que la passerelle Thermor Cozy Touch Bridge. Bien que l'appareil fonctionne parfaitement, je suis dans l'incapacité de créer un compte via l'application.
Je tiens à préciser que je suis ingénieur en informatique et que je suis à l'aise avec les nouvelles technologies. Cependant, après avoir téléchargé l'application, je rencontre une difficulté lors de la création de compte. Après avoir renseigné mon adresse e-mail et un mot de passe valide, puis saisi la superficie de mon appartement, l'application semble rester bloquée et ne passe jamais à l'étape suivante.
Mes recherches sur les forums indiquent que ce problème est récurrent et non résolu à ce jour (depuis 2021). J'ai aussi tenté de créer un compte sur le site de Thermor, mais il semble que ce dernier ne soit pas relié à la base de données des comptes Cozy Touch.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'assister dans la création de ce compte, afin que je puisse connecter mon radiateur au bridge.
En vous remerciant par avance pour votre aide précieuse et votre compréhension.
En vous souhaitant une excellente journée.
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Bonjour,
J'ai exactement le même problème !
J'ai téléchargé l'appli Cozytouch depuis l'Apple Store sur mon iPhone (iOS 15.8.3). Après avoir renseigné les différents champs jusqu'au mode de chauffage, je reste bloqué sur "Une erreur est survenue" !
Je ne peux donc créer de compte ....
Merci de m'indiquer ce qu'il convient de faire.
Cordialement.
Michel
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