Reconnexion Bridge Cozytouch 2
Bonjour,
Cela fait maintenant un peu plus d'1 an que j’utilisais sans trop de soucis le bridge Cozytouch 2 afin de piloter les 6 radiateurs de mon logement.
Or, la semaine dernière il s’est mis à clignoter blanc et rouge en alternance. Je l'ai laissé jusqu'au soir voir s'il ne reconnectait pas de lui même, mais il clignotait toujours blanc et rouge.
J'ai donc redémarré ma box internet (qui fonctionnait correctement avec les autres appareils de mon réseau) et ai redémarré le Bridge.
A partir de ce moment là, mon Bridge a affiché la led orange de démarrage classique, puis la led rouge fixe (je l'ai laissé 2 jours branché comme ça il n'a pas bougé de rouge fixe).
J'ai essayé le redémarrage box et bridge plusieurs fois avec le même résultat.
J'ai donc consulté la notice et ai entrepris un reset du bridge afin de tenter une reconnexion à la même box (qui fonctionnait depuis 1 an et pas de mise à jour de box pour info).
J'ai débranché le bridge, appuyé sur le bouton Reset avec un trombone et rebranché le bridge. J'ai alors l'affichage led : rouge, puis orange, puis clignotement rouge 10x, puis orange fixe pendant 20 secondes, puis rouge fixe à l’infini.
Je n'arrive donc pas à reparamétrer mon Bridge pour le refaire fonctionner :-/
Le froid arrive et j'aimerais pouvoir piloter mes radiateurs :-)
Merci pour votre aide
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Commentaire officiel
Le bridge apparaît bien dans notre base avec vos produits.
Effectivement, le bridge doit clignoter bleu afin d'être en mode appairage, si celui-ci ne clignote pas bleu, vous avez l'onglet "mon bridge ne clignote pas bleu" lors du parcours d'appairage, avez-vous essayé cette manipulation ?
Je vous invite à réaliser une demande d'assistance via Cozytouch afin qu'un conseiller vous contact, nous pourrons ainsi avoir un conseil plus personnalisé.
Voici comment réaliser une demande d'assistance : https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/10974846156700-J-ai-un-probl%C3%A8me-avec-mon-application-Thermor-Cozytouch-comment-faire-une-demande-d-assistance
Chaleureusement.
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Bonjour,
Le code PIN est 2020-0124-6041.
Je précise que le boitier ne réagit pas non-plus lorsque j'appuie sur le bouton du dessus (avec le symbole wifi). Dans le procédure de réappairage, il est sensé se mettre à clignoter bleu si j'ai bien compris.
Merci à vous,
Rémi
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Bonjour,
Je ne vous cache pas que j'ai déjà fait 2 demandes d’assistance via l'application et le seul élément qui m'a été communiqué les 2x est la notice du Cozytouch pour effectuer l'appairage. Chose que j'avais déjà fait en suivant les instructions de l'application :-/
Je vais retenter, merci à vous
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Bonjour,
Je me permets de relancer le sujet car ça fait maintenant 1 mois que je ne peux plus utiliser le bridge Cozytouch 2. Pour un élément à plus de 100€ ça me fait sincèrement me poser des questions sur mon choix initial de mettre pour 8000 € d’équipement Thermor dans mon habitation ...
Merci pour votre aide sur le sujet car je suis actuellement bloqué
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Bonjour,
Je vous remercie beaucoup pour votre mail. Cela a fonctionné auprès de mon fournisseur.
Je souhaiterais maintenant installer le nouveau bridge, j'ai cru comprendre qu'il fallait supprimer le compte et le recréer puis réappairer les radiateur avec le bridge, mais lorsque je fais cette manipulation, l'application me renvoi l'erreur Code 500 "Serveur actuellement indisponible."
Comment dois-je procéder ?
Pour compléter au cas où le PIN de mon ancien Bridge (que je n'ai plus et qui bloque l'installation du nouveau) était 2020-0124-6041.
Merci à vous pour votre aide,
Cordialement
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Bonjour
Même soucis avec mon Cozytouch 2. Tout a bien fonctionné pendant un an et lors d’une déconnexion lié à une coupure d’électricité, il n’a jamais réussi à se reconnecter, impossible de le reset. Je suppose qu’il faut donc qu’on me le change. J’ai envoyé une demande d’assistance. Je compte sur votre réactivité. Merci
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