Serveur injoignable
Bonjour,
J'utilise l'application cosytouch pour mon chauffe-eau Malicio 3. Il a déjà été connecté sur internet mais aujourd'hui, aucune connexion aux serveurs. J'ai essayé de le redémarrer, de le ré-ajouter à ma liste d'équipements. Mais l'authentification ne va pas plus loin que la tentative de connexion au serveur. En revanche, l'application affiche que la connexion à mon réseau était fonctionnelle, donc le problème de vient pas de chez moi.
Par ailleurs, l'application propose de leur ouvrir un ticket, mais même cette fonctionnalité est en panne car elle mène vers une erreur 500 (donc toujours côté serveur).
Quel est le statut des serveurs ? Pouvez-vous transmettre la demande au service technique afin de réparer la connectivité ?
Enfin, est-ce que l'absence de connexion peut impacter la gestion énergétique du chauffe-eau ? Suite à cette panne, le chauffe-eau vient de réchauffer la totalité des cuves malgré le mode Eco+, alors que d'habitude il chauffe uniquement le strict minimum.
Merci et bonne journée
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Bonjour Gb,
en effet une mise à jour du serveur a pu engendrer des soucis de connexion néanmoins elle n'aurait pas due déconnecter les appareils associés à l'application.
La déconnexion où la suppression puis la reconnexion d'un appareil à l'application engendre l'effacement des estimations des consommation.
A cette heure les serveurs sont pleinement fonctionnels.
Merci de votre confiance
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Bonjour Gael,
Merci pour votre réponse.Je n'ai pas supprimé l'appareil de l'application, j'ai simplement tenté d'ajouter l'appareil à nouveau.
Je m'attendais au moins à une erreur du type "l'appareil est déjà associé à ce compte", mais j'avais une erreur de connexion au serveur à la place.Les serveurs ont effectivement l'air d'être rétablis, cependant le chauffe-eau ne s'est jamais reconnecté de lui-même. Je n'ai pas eu le temps de m'en occuper avant aujourd'hui, mais il est resté déconnecté pendant tout ce temps. Finalement, ajouter l'appareil à nouveau semble être la seule marche à suivre du point de vue du client, puisque c'est la seule manipulation qui m'a permis de réappairer le chauffe-eau avec le serveur.
Bonne journée
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Bonjour,
En fait le chauffe-eau s'est déconnecté le lendemain, il est toujours en manuel et ne semble jamais vouloir se reconnecter à mon réseau wi-fi de lui-même. On dirait un problème firmware.
Je ne compte pas réappairer le chauffe-eau tous les jours donc je l'ai passé en manuel pour utiliser le setting le plus pas.
Mais j'avais choisi ce chauffe-eau pour l'aspect pilotable et adaptatif, donc ce n'est pas satisfaisant. -
Bonjour gb,
les anomalies que vous rencontrez ne pourront pas être résolu ici c'est pourquoi je vous suggère de réaliser une demande d'assistance depuis votre application soit:
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter
Grâce à cette action, l'application enverra une demande d'assistance à l'équipe technique avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.
Merci de votre confiance,
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