Malicio 3

4 juillet 2024 03:58

Depuis 3 juillet 2024, mon chauffe eau malicio 3 représente sur l’application une goutte blanche, qui veut dire pas d’eau chaude. Normalement la demande en chauffe est à 80%. J’ai attendu jusqu’au 4 juillet, toujours goutte blanche. J’ai mis sur boost et j’attends que ça chauffe. Que faut-il faire pour que cela fonctionne comme avant? Est-ce une cause à effet depuis la coupure pour maintenance du 3 juillet? J’attends de vos nouvelles, svp.

Commentaires

7 commentaires

Gael

5 juillet 2024 07:05
Bonjour Monsieur Zamataro,

si tous les segments de la goutte sont allumées, cela signifie que l'eau est chauffée à sa température maximale c'est à dire 70°c pour les modèles minces et 65°c pour les modèles carrés. Nous vous expliquons la correspondance entre les segments allumés et la température de chauffe depuis le lien suivant https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/360013006040-La-temp%C3%A9rature-de-l-eau-d-un-chauffe-eau-Malicio-est-elle-r%C3%A9glable

Si vous constatez une différence entre l'affichage de l'application Cozytouch et la commande digitale du Malicio 3, nous vous suggérons de faire une demande d'assistance depuis votre application Cozytouch soit :
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter
Grâce à cette action, l'application enverra une demande d'assistance à l'équipe technique avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.

Merci de votre confiance,
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Joseph ZAMATARO

16 juillet 2024 07:43
Bonjour,

Problème toujours pas résolu.

Le problème a été causé par la mise à jour de l'application, le 3 juillet 2024
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Gael

17 juillet 2024 08:59

Modifié
Bonjour Monsieur Zamataro,

le défaut de niveau d'eau qui affecte les appareils de production d'eau chaude Wifi est en cours de traitement. Nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons plus d'information à communiquer.

Merci de votre confiance,
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Joseph ZAMATARO

17 juillet 2024 08:52
Bonjour Gael,

Vous avez les réponses typ, vous ne n'essayez pas de répondre à nos attentes, voir le problème "Louis Belpalme", vous lui donnez la même réponse!

Depuis hier le 3 juillet 2024, jour de la maintenance Thermor, mise à jour de l’application, mon chauffe Malicio 3 m’indique que la quantité d'eau chaude est faible (la goutte d'eau est blanche) alors que dans la réalité le ballon est plein et 100% chaud.

L'application donne une indication erronée et ceci depuis le 3 juillet 2024.

Avant la mise à jour du 3 juillet, mise à jour IOS/Apple: 3.7.19#134, tout fonctionnait parfaitement.

En résumé mon application Thermor Cosytouch est à jour, j'ai la version 3.7.19/134 depuis le 3 juillet!!!

Avez-vous compris notre problème?

J'attends de vos nouvelles.

Cordialement.

Joseph Zamataro
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Gael

17 juillet 2024 08:57
Bonjour Monsieur Zamataro,

la mise à jour d'hier n'a pas vocation à corriger le bug d'affichage du niveau d'eau, la correction de cet affichage est en cours de traitement sans délai annoncé pour le moment mais soyez assuré que l'équipe Cozytouch est sur le sujet depuis qu'ils en ont eu connaissance.

J'édit la réponse précédente et nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons plus d'informations.

Bien chaleureusement,
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Joseph ZAMATARO

9 août 2024 09:13
Bonjour,

Le problème est toujours présent, le visuel de la goutte d'eau n'est pas correcte et ne correspond pas à la réalité.

Est-ce que la situation va évoluer, dans la régularisation de la situation?
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Soraya

9 août 2024 12:13
Bonjour Monsieur Zamataro,

Nous sommes navrés pour la gène occasionnée. Le correctif sera apporté lors de la prochaine mise à jour.

Merci de votre compréhension

Belle journée
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