Déclenchement chauffe Duralis Connect en heure creuse via Cozytouch

11 février 2024 22:24

Bonjour Installé depuis 2 jours, mon Duralis Connect 150 litres est branché électriquement 24/24 (contrat EDF heure pleine/heure creuse) comme conseillé sur la notice. Le gros problème: impossible de démarrer la chauffe du chauffe eau pendant les heures creuses via l’application Cozytouch (HC:22h-6H, heures programmées dans l’application): ÇA NE FONCTIONNE PAS, la chauffe ne se déclenche pas! Et l’application globalement n’arrête pas de planter. Question: que comptez vous faire? Car j’ai acheté ce modèle, connecté, pour réaliser des économies via son fonctionnement en HC.. Cordialement.

Commentaires

1 commentaire

Sophie

13 février 2024 08:40
Monsieur HELIN, Bonjour,

La chauffe du ballon d'eau chaude ne se déclenche pas automatiquement lors du début de la plage autorisée. Effectivement, le produit fonctionne à partir de l'estimation de votre consommation en commençant par la fin de la plage.

Si vous avez une plage de fonctionnement autorisée entre 21h et 5h, le produit ne va pas directement chauffer à 21h, il fonctionnera en faisant une estimation en partant de 5h et va reculer son fonctionnement en fonction de la température de consigne. Imaginons que vous soutirez peu d'eau chaude, le produit va fonctionner à partir de 4h du matin pour avoir atteint la température de consigne voulue à 5h.

Si vous rencontrez des soucis sur l'utilisation de l'application Cozytouch, je vous invite à faire une demande d'assistance en détaillant le dysfonctionnement. Ainsi, un conseiller vous contactera pour vous aider à utiliser votre produit.

Voici un lien utile vous indiquant comment réaliser une demande d'assistance : https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/10974846156700-J-ai-un-probl%C3%A8me-avec-mon-application-Thermor-Cozytouch-comment-faire-une-demande-d-assistance

Chaleureusement.
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