Problème application

13 décembre 2023 16:22

Bonjour, Le service client Thermor ne daignant pas apporter de réponse . Je me tourne vers vous tous pour savoir si vous avez déjà eu ou avez le problème : Depuis plus d un mois sur mon thermodynamique affiche un code couleur violet qui n arien a voir avec les heure creuse ou pleine avec des deltas délirant. La seule réponse de tremor « les pros » c’est les infos sont approximatives la ce n est plus de l’approximation mais de l incohérence totale et du non respect client Merci

Commentaires

6 commentaires

Gael

15 décembre 2023 10:30
Bonjour Monsieur Rohart,

nous rencontrons actuellement une anomalie concernant les remontées de consommation sur l'application Thermor Cozytouch d'où les incohérences qui peuvent apparaitre sur votre application. Le service Cozytouch en a été informé et est actuellement sur le sujet, nous reviendrons vers vous dès un retour à la normale.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous souhaitons de chaleureuses fêtes de fin d'année,
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firstname DELACHAISE

7 septembre 2024 09:45
Bonjour,

Je n’arrive pas à me connecter avec l’application Cozytouch sur iPhone. L’application (Version IOS 3.7.22) semble bugger. Après avoir rentré mon id et mot de passe, l’app reste figé.

Mon compte fonctionne bien sur le site web. J’ai essayé de réinitialisé le mot de passe, mais cela ne fonctionne toujours pas.

Pouvez-vous m’aider ?

Merci d'avance,
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Gael

9 septembre 2024 08:47

Modifié
Bonjour Monsieur ou Madame Delachaise,

depuis vendredi l'application Cozytouch rencontre un souci de connexion sur IOS. L'équipe Cozytouch travaille actuellement sur le sujet pour rétablir la connexion dans les plus brefs délais.

En attendant, si vous possédez un mobile Androïd vous avez la possibilité de télécharger l'application et de vous y connecter avec votre identifiant (adresse mail) et votre mot de passe.

Je vous répondrai ici dès que l'application sera à nouveau accessible.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,
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Gael

10 septembre 2024 06:25
Bonjour,

l'application Cozytouch est de nouveau accessible.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une belle journée,
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Salimaanaoui

27 février 2025 22:56
Bonjour je n’arrive pas à me connecter sur l’application thermor il me met email non valide alors que sur le site ça marche
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Gael

28 février 2025 10:31
Bonjour Salimaanaoui,

un compte a été créé avec votre adresse mail utilisée sur le site Thermor.fr mais depuis le mois de mars 2024 il n'a pas été utilisé et validé.

Si vous avez un autre compte et que vous avez perdu les identifiants (mail/mot de passe), vous pouvez nous communiquer le code PIN de(s) appareil(s) associé(s) (bridge, hub, appareil wifi...) afin qu'on trouve à quel compte ils sont rattachés.

Bien chaleureusement,
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