Problème création de compte Cozytouch - Changement de Propriétaire
Bonjour,
Je viens d'acheter un radiateur Thermor Equateur 3 avec un bridge cozytouch (numero 0801-****-****) et il m'est impossible de créer mon compte sur l'application cozytouch car je pense que le bridge est affilié à l'ancien propriétaire. Quelle est la solution pour que je puisse utiliser cet équipement ?
Merci pour votre aide
Christophe Juge
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Commentaire officiel
Bonjour
si le bridge est affilié à un autre utilisateur, dans votre cas, il y a 2 solutions:
- Soit l'ancien propriétaire se connecte au compte et fait une "suppression de compte" depuis l'onglet Réglages (roue crantée) -> Mon profil -> Supprimer mon compte. Une fois vierge, le bridge pourra être attribué à son nouveau propriétaire en allant sur "Créer un compte". Une fois le compte créé, vous retrouverez l'installation complète.
- Soit faire une demande de suppression de compte depuis votre application en allant sur J'ai déjà un compte -> Besoin d'assistance, nous contacter -> remplissez le formulaire sans oublier de noter le numéro du bridge inscrit sous ce dernier (080.-...- ....).
Un fois le formulaire envoyé et reçu, le service technique, vous contactera pour répondre à votre demande.
Bien chaleureusement,
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Bonjour Monsieur Juge,
un compte est créé sur le bridge que vous nous indiquez. Pour des raisons évidentes de confidentialités, nous ne sommes pas en mesure d'indiquer ces informations sur le forum c'est pourquoi je vais vous contacter en privé afin de gérer ensemble votre demande.
Merci de votre confiance et nous vous souhaitons de chaleureuses fêtes de fin d'année,
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Bonjour assistance Thermor,
En me connectant sur l'application, j'ai le message suivant :
<<Erreur : Un compte est déjà enregistré pour ce bridge>>
Voir image ci-jointe. Je déplore qu'il faille passer obligatoirement par le forum pour avoir accès à l'assistance.
Pourquoi ne serais-ce pas possible de demander directement une vérification d'identité depuis l'application ?.
Bien sur, une fois que vous m'aurez autorisé je l'espère à utiliser ce boitier qui m'a été gracieusement offert par mon électricien (disons, plutôt inclus dans l'offre globale), je ne souhaite pas que n'importe qui s'accapare de mon installation avec mon numéro de bridge qui aura été "brute forcé" au hasard. Néammoins, j'espère que mon commentaire poussera la demande d'ajout de fonctionnalité plus tourné vers l'utilisateur.
Merci d'avance pour votre réactivité,
Bien à vous.
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Bonjour Monsieur Ed Bech,
si ce message est affiché c'est que votre bridge a déjà été utilisé par un autre utilisateur puis remis sur la marché sans nous en informer.
Le bridge ayant été donné par votre artisan, c'est normalement à lui de contacter le service technique pour répondre à votre demande, vous pouvez néanmoins faire votre demande sur le forum ou plus rapidement depuis l'application en suivant le cheminement suivant:
J'ai déjà un compte -> Besoin d'aide pour vous connecter? -> Besoin d'assistance? Nous contacter.
Je prend contact avec vous en mail privé afin de récupérer les information nécessaires et répondre à votre demande.
Bonne journée,
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Bonjour,
Même problème, j'ai acheté une maison avec une solution chauffages Thermor et le bridge cosytouch est associé à l'ancien propriétaire. Impossible donc de créer un compte et de configurer le bridge...
Merci de revenir vers moi afin de solutionner ce problème.
Cordialement
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Bonjour,
Je me retrouve dans le même situation que certaine personne de cette discussion. A suite à l'emménagement dans une nouvelle maison l'ancien propriétaire m'a laissé son matériel et lorsque je souhaite créer mon compte puis rattacher le bridge a mon compte, celui-ci me signale qu'il est déjà utilisé par un autre compte.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement
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Bonjour,
si le bridge est affilié à un autre utilisateur, dans votre cas, il y a 2 solutions:
- Soit l'ancien propriétaire se connecte au compte et fait une "suppression de compte" depuis l'onglet Réglages (roue crantée) -> Mon profil -> Supprimer mon compte. Une fois vierge, le bridge pourra être attribué à son nouveau propriétaire en allant sur "Créer un compte". Une fois le compte créé, vous retrouverez l'installation complète.
- Soit faire une demande de suppression de compte depuis votre application en allant sur J'ai déjà un compte -> Besoin d'assistance, nous contacter -> remplissez le formulaire sans oublier de noter le numéro du bridge inscrit sous ce dernier (080.-...- ....).
Un fois le formulaire envoyé et reçu, le service technique, vous contactera pour répondre à votre demande.
Bien chaleureusement,
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Bonjour, j'ai reset mon bridge suite à des défauts sur mon compte (je voyais l'installation de mon voisin). J'ai donc supprimé mon compte pour en créer un nouveau, et j'ai effectué un reset du bridge, mais quand je me connecte on me dit qu'il est déja attribué. Je suis donc bloqué que faire ?
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Bonjour Monsieur Maquin,
je vois qu'un compte a été créé avec votre adresse mail certainement hier. J'espère que vous avez pu solutionner votre création de compte et si ce n'est pas le cas, je vous suggère de réaliser une demande d'assistance depuis votre application afin que l'équipe technique prenne en compte votre cas soit:
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter > détaillez votre demande
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter > détaillez votre demande en notifiant bien le numéro PIN du bridge à 12 chiffres
Enfin je suis très étonné que votre installation pilote celle du voisin car le compte est unique puisqu'il est lié à un seul bridge de plus, un radiateur ou un ballon d'eau chaude ne peut pas être piloté dans l'application sans être appairé à cette dernière. L'installation que vous voyiez n'est-elle pas celle du mode démo (en bas de la page d'accueil)?
Merci de votre confiance,
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