Problème création de compte Cozytouch - Changement de Propriétaire

Commentaires

16 commentaires

  • Commentaire officiel
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    Gina

    Bonjour

    si le bridge est affilié à un autre utilisateur, dans votre cas, il y a 2 solutions:

    • Soit l'ancien propriétaire se connecte au compte et fait une "suppression de compte" depuis l'onglet Réglages (roue crantée) -> Mon profil -> Supprimer mon compte. Une fois vierge, le bridge pourra être attribué à son nouveau propriétaire en allant sur "Créer un compte". Une fois le compte créé, vous retrouverez l'installation complète.
    • Soit faire une demande de suppression de compte depuis votre application en allant sur J'ai déjà un compte -> Besoin d'assistance, nous contacter -> remplissez le formulaire sans oublier de noter le numéro du bridge inscrit sous ce dernier (080.-...- ....). 

    Un fois le formulaire envoyé et reçu, le service technique, vous contactera pour répondre à votre demande.

    Bien chaleureusement,

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    Gael

    Bonjour Monsieur Juge,

     

    un compte est créé sur le bridge que vous nous indiquez. Pour des raisons évidentes de confidentialités, nous ne sommes pas en mesure d'indiquer ces informations sur le forum c'est pourquoi je vais vous contacter en privé afin de gérer ensemble votre demande.

     

    Merci de votre confiance et nous vous souhaitons de chaleureuses fêtes de fin d'année,

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    prune martinet

    Bonjour, je viens de faire installer plusieur radiateur connectés mais impossible de créer un compte.

    Comment puis-je faire?

    Merci d'avance.

    0
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    Yann Boutillier

    Bonjour. Merci de me contacter par email svp. Le bridge a été validé par son ancien propriétaire. Je souhaite l effacer pour l activer. Moi merci

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    Gina

    Bonjour Monsieur Boutillier

    Pour information nous vous joignons par message privé car il nous faut obligatoirement votre numéro de bridge afin de pouvoir procéder à l'écrasement du compte actuel.

     

    Bien cordialement

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    Ed BECH

    Bonjour assistance Thermor,

    En me connectant sur l'application, j'ai le message suivant :

    <<Erreur : Un compte est déjà enregistré pour ce bridge>>

    Voir image ci-jointe. Je déplore qu'il faille passer obligatoirement par le forum pour avoir accès à l'assistance.

    Pourquoi ne serais-ce pas possible de demander directement une vérification d'identité depuis l'application ?.

    Bien sur, une fois que vous m'aurez autorisé je l'espère à utiliser ce boitier qui m'a été gracieusement offert par mon électricien (disons, plutôt inclus dans l'offre globale), je ne souhaite pas que n'importe qui s'accapare de mon installation avec mon numéro de bridge qui aura été "brute forcé" au hasard. Néammoins, j'espère que mon commentaire poussera la demande d'ajout de fonctionnalité plus tourné vers l'utilisateur.

    Merci d'avance pour votre réactivité,

    Bien à vous.

     

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    Gael

    Bonjour Monsieur Ed Bech,

    si ce message est affiché c'est que votre bridge a déjà été utilisé par un autre utilisateur puis remis sur la marché sans nous en informer.

    Le bridge ayant été donné par votre artisan, c'est normalement à lui de contacter le service technique pour répondre à votre demande, vous pouvez néanmoins faire votre demande sur le forum ou plus rapidement depuis l'application en suivant le cheminement suivant:

    J'ai déjà un compte -> Besoin d'aide pour vous connecter? -> Besoin d'assistance? Nous contacter.

    Je prend contact avec vous en mail privé afin de récupérer les information nécessaires et répondre à votre demande.

    Bonne journée,

     

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    Etienne MAINDIVIDE

    Bonjour,

    Même problème, j'ai acheté une maison avec une solution chauffages Thermor et le bridge cosytouch est associé à l'ancien propriétaire. Impossible donc de créer un compte et de configurer le bridge...

    Merci de revenir vers moi afin de solutionner ce problème.

    Cordialement

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    Gael

    Bonjour Monsieur Maindivide

    Pour information nous vous joignons par message privé car il nous faut obligatoirement votre numéro de bridge afin de pouvoir procéder à l'écrasement du compte actuel.

    Merci de confiance

    Bien cordialement

    0
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  • Avatar
    Richard PEOU

    Bonjour,

    Je me retrouve dans le même situation que certaine personne de cette discussion. A suite à l'emménagement dans une nouvelle maison l'ancien propriétaire m'a laissé son matériel et lorsque je souhaite créer mon compte puis rattacher le bridge a mon compte, celui-ci me signale qu'il est déjà utilisé par un autre compte.

    Merci d'avance pour votre aide.

    Cordialement

    0
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    Gina

    Bonjour Monsieur,

    Pour information nous vous joignons par message privé car il nous faut obligatoirement votre numéro de bridge afin de pouvoir procéder à l'écrasement du compte actuel.

    Merci de confiance

    Bien cordialement

    0
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    Julien Gautier

    Bonjour,
    Je suis malheureusement dans la même situation que les personne preczdente,je viens d'emménager dans un logement mais mon bridge ( 0818-****-**** ) est déjà enregistré.
    Pouvez vous m'aidez ?

    Cordialement
    Julien

    0
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    Gael

    Bonjour Monsieur Gautier,

    le compte a été supprimé donc vous pouvez aller dans "Je créé mon compte" puis remplissez les onglets et une fois que vous rentrerez le numéro du bridge, vous retrouverez l'installation existante.

    Bien chaleureusement,

    0
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    Florian Salado

    Bonjour,

    J'ai l'erreur du numéro de bridge déja utilisé ( bridge acheté sur leboncoin ), comment procéder svp ? 

    Merci d'avance,

    0
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  • Avatar
    Gael

    Bonjour,

    si le bridge est affilié à un autre utilisateur, dans votre cas, il y a 2 solutions:

    • Soit l'ancien propriétaire se connecte au compte et fait une "suppression de compte" depuis l'onglet Réglages (roue crantée) -> Mon profil -> Supprimer mon compte. Une fois vierge, le bridge pourra être attribué à son nouveau propriétaire en allant sur "Créer un compte". Une fois le compte créé, vous retrouverez l'installation complète.
    • Soit faire une demande de suppression de compte depuis votre application en allant sur J'ai déjà un compte -> Besoin d'assistance, nous contacter -> remplissez le formulaire sans oublier de noter le numéro du bridge inscrit sous ce dernier (080.-...- ....). 

    Un fois le formulaire envoyé et reçu, le service technique, vous contactera pour répondre à votre demande.

    Bien chaleureusement,

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    XAVIER G

    Bonjour,
    J ai le meme probleme, pourriez vous m aider a associer le bridge a mon compte? Merci

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