Connexion Malicio 3 impossible depuis récente MaJ

Bonjour, Je n’ai eu aucun mal à connecter mon Malicio 3 lors de son installation il y a plus d’un mois. Depuis une récente mise à jour, le chauffe s’est déconnecté. Je l’ai supprimé de l’appli pensant pouvoir le reconnecter, cela reste impossible. Tout se passe bien jusqu’à l’étape 2 mais ensuite, le chauffe-eau émet un bip et la progression jusqu’à la connexion au serveur s’arrête. Merci de ne pas m’envoyer la notice de connexion en guise de réponse, tout est bon dans mes paramètres. J’aimerais une solution concrète car c’est très agaçant d’avoir déjà un problème avec mon chauffe-eau tout neuf! J’ai déjà envoyé un message d’assistance sur l’appli, resté sans réponse. Merci.

Gael

16 novembre 2023 09:14

Bonjour Madame Lacroix,

en cas de déconexion d'un appareil Wifi à l'application, il est prévu de pouvoir refaire l'appairage sans avoir à le supprimer. Pour cela, il faut aller dans Réglages (engrenage) > Liste des équipements > Modifier les identifiants Wifi

Si ces manipulations n'apportent pas de solution, nous suggérons de réaliser une demande d'assistance depuis votre application en suivant le tutoriel suivant https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/10974846156700-J-ai-un-probl%C3%A8me-avec-mon-application-Thermor-Cozytouch-comment-faire-une-demande-d-assistance-

Merci de votre confiance,