probleme installation
Bonjour .
J'ai acheté un ballon thermodynamique de votre marque en decembre 2020 ainsi qu'une pompe a chaleur de marque DAIKIN . l'ensemble a été mal installé et la pompe a chaleur est en panne depuis mai 2020 . Le ballon d'eau chaude fonctionne bien mais il n'a pas été entretenu depuis sa mise en service du fait de cette procedure en justice . A savoir que l'acces pour entretenir ce ballon est qusi impossible .
Une expertise judiciaire a eu lieu . Elle preconise de tout demonter et remonter dans les regles de l'art . Ces travaux sont bien a la charge de l'installateur . Ma question est le suivante . Le ballon est privé d'entretien depuis 3 ans . quel serait les concequences sur sa durée de vie et sur les risques de pannes . En effet je me demande si je ne dois pas demander a mon avocat d'exiger un remplacement par un ballon neuf plutot que de tout demonter et réinstaller .... J'espere avoir été clair dans ma demande . Je ne vous cache pas que cette situation qui perdure depuis 3 ans me hante . Merci beaucou pour votre aide
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Bonjour Monsieur Duverger,
j'ai pris en compte votre demande et je suis dédolé de lire que l'installation d'un de nos produit a généré une insatisfaction indépendamment de notre volonté.
L'entretien de la cuve d'un ballon d'eau chaude est préconisé tous les 2 à 3 ans. Elle consiste à le vidanger, démonter la résistance blindé ou le corps de chauffe et à nettoyer le calcaire autour de la résistance, du corps de chauffe et en fond de cuve si l'eau est chargée en minéraux.
Si l'eau est neutre (peu minéralisée), il y aura peu de calcaire à retirer et si elle est naturellement douce, il n'y aura pas de dépôt. Dans le cas d'eau adoucie avec un adoucisseur, veillez à avoir un taux d'adoucissement supérieur à 8°f de Th.
Ces deux sujets peuvent vous intéresser.
Considérant tous ces points, si aucune fuite de la cuve n'est constatée, 3 ans sans entretien ne remet pas en cause le fonctionnement du produit.
Merci de votre confiance,
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Merci beaucoup Gael pour votre expertise qui me rassure en partie . Mon eau est calcaire et nous n'avons pas d'adoucisseur
Comme le ballon n'est plus garantie et et non entretenu depuis 3 ans le risque de panne subsiste pour cause de non entretien .
vous est il possible de me faire un devis pour realiser l'operation dont vous parler avec egalement une prolongation de garanti de 2 ans qui pourra débuter lors des travaux une fois le jugement rendu . Je vais demander a mon avocat de verser ce devis au greffe pour qu'il soit pris en charge par la partie adverse qui n'a pas installé le ballon dans les règles de l'art . Je vous remercie pour votre retour bien cordialement .
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Bonjour Monsieur Duverger,
la mise en œuvre et l'entretien d'un ballon d'eau chaude est réalisé par un plombier. En tant que fabriquant nous vendons nos produits à des revendeurs, magasins et distributeurs et n'avons pas d'installateur c'est pourquoi nous vous suggérons d'en contacter un pour qu'il vous établisse un devis d'entretien.
La garantie des 2 ans n'est pas due par le fabricant mais par l'éditeur de la facture et/ou de la mise en œuvre. Elle débutera à l'édition de la facture du nouvel équipement si ce dernier est installé et facturé par un artisan. Dans le cas d'une procédure comme la votre (pas de facturation) je vous dirige vers votre conseiller juridique.
Merci de votre confiance,
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