Création de compte impossible

13 octobre 2023 05:27
Modifié

Bonjour, J’ai acheté un radiateur thermor que j’aimerais connecté. J’ai un message d’erreur lors de la création de mon compte sur l’application cozytouch. J’ai tout essayé, ce la me rend fou ! Je remplis mes informations, puis les informations de mon appartement et au clic sur « créer » j’ai un message d’erreur « cannot create account $error » et je reviens au début.

Commentaires

4 commentaires

Soraya

16 octobre 2023 08:37
Bonjour Monsieur Rabe,

Nous espérons que les échanges avec nos services ont pu résoudre votre problème.

Pour toute demande cozytouch, merci de privilégier la demande d'assistance via l'application cozytouch.

Merci de votre confaince

Belle journée
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Igor PAVLIN

19 mai 2026 13:12
I have the same error two years after this message. I do not believe the answer of Soraya. How can he ask for assistance via application, if he cannot even connect to the site.? And is the developer so ignorant to not tell what kind of error is happening. How is the Cozytouch account connected with Thermor account.
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Kevin RABE

19 mai 2026 13:45
Hi Igor, i forgot i had this problem lol !! I think my workaround was to create an account on desktop and then log in.. i can't remember exactly. but this app is still terrible
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Gael

20 mai 2026 06:52
Bonjour Igor,

si vous avez un message d'erreur qui concerne la création du compte, vérifiez que l'application que vous avez téléchargée correspond au pays concerné et à votre téléphone.

Si vous avez une installation en France avec un téléphone acheté en France, l'application Thermor Cozytouch, Atlantic Cozytouch ou Sauter Cozytouch est adaptée.

Si vous avez une installation hors France et/où un mobile acheté hors du territoire français, utilisez l'application Cozytouch (logo violet/rose, maison blanche).

En effet, vous ne pouvez pas faire de demande d'assistance sans être connecté, je modifie le message de Soraya.

Merci de votre confiance,
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