Connexion Cozytouch 2 à mon réseau WIFI
Bonjour,
Je reprends ici le contenu de mon ticket d'assistance 20294 ouvert hier, pour lequel j'ai reçu un mail de confirmation d'ouverture mais sans réponse depuis et qui de plus n'apparaît pas dans mon compte (pas très au point le système de ticket d'assistance).
L'appairage du Cozytouch (v2) avec mon réseau WIFI ne fonctionne pas depuis l'application mobile.
Symptôme : une erreur indique que l'application n'arrive pas à lister les réseaux WFI accessible par mon mobile après que mon mobile se soit connecté avec succès au réseau WIFI temporaire du Cozytouch.
Contexte d'utilisation :
- Box : Freebox Delta avec réseaux WIFI 2.4 GHz et 5 GHz séparés comme conseillé dans le forum d'assistance.
- Reset du Cozytouch effectué sans que cela corrige le problème.
- Le mobile peut bien utiliser les 2 réseaux (2.4 GHz ou 5 GHz) et les lister par Android.
- Tests effectués avec le Cozytouch et le mobile à 1 mètre et 3 mètres de la box.
- Tests effectués avec un mobile Samsung S20 FE sous Android 12, un mobile Samsung A5 2016 sous Android 10 et une tablette Samsung S5e sous Android 11. Même erreur à chaque fois.
Infos :
- Il n'y a pas de led bleu sur mon Cozytouch ou du moins je ne l'ai jamais vu. Uniquement rouge ou orange).
- Le Cozytouch démarre avec une led orange fixe. Il faut que j'appuie plusieurs fois longuement sur le bouton WIFI pour qu'elle passe au rouge puis 3 secondes pour qu'elle clignote orange. Après le scanne du QR Code, le mobile se connecte bien au réseau temporaire puis n'arrive pas à lister les réseaux WIFI.
Est ce qu'il est possible d'avoir une assistance car en l'état, j'ai 5 radiateurs que j'ai payé un certain prix, afin de bénéficier d'un pilotage moderne, par mobile, qui au final ne sont plus que de simple radiateur.
Merci d'avance
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Bonjour Monsieur Josse,
nous avons bien reçu votre demande ticket #20294 mercredi soir à 23h passés. Les demandes sont traitées en général dans les 24 à 48 heures par nos équipes basées en France. Un technicien a pris en compte votre demande et a commencé à investiguer pour trouver la solution qui vous conviendra - il va vous contacter dans les prochaines heures pour échanger avec vous.
Bien chaleureusement,
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Bonjour Gael,
Je pense que vous n'avez pas lu complètement mon message.
Je n'ai pas posté ce message parce que je n'avais pas de réponse/j'était impatient/par caprice mais parce que votre système informatique d'assistance est défaillant.
J'ai créé mon ticket, et depuis, il n'apparaît toujours pas, à date, dans mon compte.
Et donc dans le doute, ayant reçu qu'un simple mail, j'ai préféré poster aussi, 1 jour plus tard, mon problème dans le forum.
Ce point étant éclairci, mon problème a été résolu.
J'ai effectivement été appelé 2 fois par un technicien, fort aimable, courtois et surtout compétant qui a pu me donner une solution.
En détail, le problème provenait que mon Cozytouch, que j'avais acheté il y a un an n'avait pas un firmware à jour permettant le support d'appairage directement en Bluetooth. Donc appairage WIFI obligatoire mais l'application a un bug qui empêche la détection automatique des réseaux disponibles.
Le technicien qui m'a contacté m'a d'ailleurs indiqué qu'une nouvelle version de l'application corrigeant ce problème sera disponible dans quelques jours.
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