Deux radiateurs 'Ovation 3' affichent "OFF".
J'ai éteint cet été sur le bouton principal mes 2 radiateurs Ovation 3 qui étaient appairés.
Sans cozytouch ou autre.
Les deux fonctionnaient très bien auparavant ensemble.
Maintenant ils affichent tout les deux "OFF" après un bref affichage de la date/heure à mettre à jour.
Puis extinction. Si on réappuie sur le bouton ON, le texte "OFF" reste affiché sans pouvoir rien faire.
(La procédure banale de sortie de veille, à savoir un appuie long sur OK) n'a aucune utilité.
(Ni 5 secondes sur les flèches haut/bas en même temps)
Comme les 2 radiateurs sont concernés, il ne s'agit pas d'une panne matérielle.
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Bonjour Monsieur MAR,
Le problème est lié à la commande digitale du produit, si le radiateur est impossible à réinitialiser en allant dans le menu expert (touche menu + flèche du haut pendant 5 secondes) / générale / réinitialisation.
Si malgré cette réinitialisation cela ne résout pas votre problème il vous faudra changer les 2 commandes digitales.
La garantie de votre radiateur est assurée par le dernier revendeur. (Installateur, distributeur, site internet).
Si votre produit est encore sous garantie, vous devez le contacter en priorité. Il doit assurer pendant une durée de 2 ans la garantie légale de conformité sans frais supplémentaire.
Chaleureusement.
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Monsieur MAR,
Le problème que vous rencontrez nécessite une réinitialisation et je vous tiens informé que si cela ne résout pas votre problème il serait effectivement probable de changer les deux commandes digitales.
Je vous indique la marche à suivre afin de réinitialiser votre produit :
- Touche menu + flèche du haut pendant 5 secondes
- Le menu expert s'affiche
- Allez dans générale / réinitialisation
- Votre radiateur se réinitialisera.
Si cela ne résout pas le problème contactez votre installateur pour réaliser un diagnostic de panne.
Cordialement.
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Monsieur MAR,
Vérifiez aussi les branchements des appareils, ces derniers doivent respecter le schéma suivant :
Le fil pilote (fil noir) ne doit pas être raccordé et doit être isolé afin de pas envoyer la consigne permanente de s'éteindre à votre appareil.
Cordialement.
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Bonjour, il n'y a pas de fil pilote.
L'installation a été faite en 2016
L'installateur n'existe plus. Merci de m'indiquer la procédure de recherche de panne.
Un des radiateurs affiche correctement les informations
L'autre affiche toujours OFF
Comme il s'éteint juste après l'affichage de l'heure, il n'est pas possible d'entrer dans le menu expert
Ce n'est pas un panne mais une sorte de mise en veille -
Le fil pilote n'est pas utilisé, donc aucun risque de ce coté.
L'installation électrique, le tableau ont été fait au même moment, donc aucun risque non plus.
Vous avez les notices techniques de ces appareils
Il est donc hors de question de changer un module de programmation qui fonctionne à un prix exorbitant, et encore moins de changer pour un radiateur plus récent ou un cozytouch (qui lui saurait régler le problème) ou pire un tahoma.
Merci de m'indiquer la démarche à suivre (qui plus est est expliquée sans détail chez Atlantic) -
Monsieur MAR,
Ce n'est pas un cas de panne que nous avons déjà rencontré et le fait que ce soit sur deux radiateurs est aussi étonnant.
Avec ces éléments complémentaires et constatant que tout est bien respecté, il semblerait que vous restez appuyé sur le bouton "marche / arrête" lors ce que l'appareil affiche le logo "Thermor".
Assurez-vous de faire un appui bref sur le bouton "marche/arrêt" pour allumer l'appareil, car effectivement quand vous restez appuyé sur ce bouton, la consigne "OFF" est donné au radiateur quand vous le relâchez.
Cordialement.
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Merci au moins de continuer à répondre pour résoudre ce problème.
Depuis 2016, je pense savoir faire la différence entre un appui 'court' et un appui 'long' sur le bouton qui s'allume en vert pour l'affichage de votre logo Thermor...
S'il y a eu un appui long (Ce qui me semble improbable) (ou peut être une consigne de l'appareil d'un voisin ), alors cette procédure peut (et doit) être réversible.
Donc pour le moment :
- appui court-> affichage LOGO Thermor -> affichage très bref de la mise à jour de la date/heure
- affichage "OFF" et extinction
- appui court -> affichage "OFF" permanent, nécessite l'extinction du radiateur.
Comme vous le dite c'est une procédure réversible, et non une panne. -
Bonjour Monsieur MAR,
Au vu des manipulations non concluantes ainsi que le boîtier de commande inutilisable, c'est une panne qui nécessiterait sûrement le changement du boîtier de commande digitale afin d'être résolue.
Connaissant les produits, il n'y a pas d'autre manipulation à réaliser autre que le changement de cette pièce pour résoudre le problème que vous rencontrez.
Chaleureusement.
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Monsieur MAR,
Voici comment démonter le boitier de commande de l'ovation 3 :
Vous avez 2 vis au dos du produit relié au boitier de commande. Il vous faudra dévisser ces deux vis et ainsi déclipser le boitier de commande.
Vous trouverez notre gamme de pièces détachées Thermor (sous réserve de disponibilité) auprès de distributeurs de matériel électrique et sanitaire Professionnels. Pour trouver l'agence la plus proche de chez vous, allez sur votre moteur de recherche internet et tapez "distributeur matériel sanitaire" où "distributeur matériel électrique" suivi de votre département puis consultez la liste proposée.
Une fois votre revendeur trouvé, contactez-le muni du code et numéro de série inscrits sur une étiquette collée sur votre appareil.
Cordialement.
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Bonjour m. MAR
Auriez vous trouvé une solution?
Une amie a ausi ce message OFF depuis que le support thermors lui a fait faire des manips sur le clavier de ses 2 radiateurs.
J'ai les mêmes symptômes que vous aviez, allumage, affichage du reglage date heure puis le radiateur passe en Off.
Merci pour votre aide si vous en auriez eu une -
Merci monsieur MAR pour votre réponse, malheureusement malgré plusieurs mise sous tension et hors tension du radiateur par le bouton ON/OFF situé à l'arrière ça n'a pas résolu le problème.
J'ai vu une solution du sav Thermor qui est de laisser débranchés les radiateurs plusieurs mois, et ça devrait résoudre le problème.
Ils n'en sont même pas certains et quelle honte une réponse comme la leur.
Merci encore et bonne fin de journée. -
Tu as de la chance.
Ils voulaient me faire changer le module entier à 300€
Ca fait 2 ans que les miens son éteints et fonctionnent toujours (et appairés)
Refait plusieurs fois le ONOFF sur le général de tes chauffages, très vite.
Je ne me souviens plus de la procédure exacte. J'étais trop content d'avoir remis à zéro leurs modules
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