Problème de chauffe

8 août 2023 20:51

Bonjour, J'ai un chauffe eau malicio depuis le mois de juin. Et de temps en temps (surtout après avoir déclaré une absence) il ne se remet pas à chauffer. Je suis obligée de le disjoncter. Je vois via l'application que la période d'absence est bien terminée mais le chauffe eau ne se relance pas. Quelle en serait la cause s'il vous plaît. Merci à tous

Commentaires

3 commentaires

Sophie

10 août 2023 08:21
Bonjour Monsieur Poujon,

Quand vous dites que le chauffe-eau ne se relance pas, est-ce que vous voyez les voyants du produit clignoter quand même ? Indiquant que le produit relance une chauffe.

Si c'est bien le cas, il faut prendre en compte que le chauffe-eau Malicio n'est pas un chauffe-eau instantané, il est nécessaire de le laisser plus d'une heure sous alimentation afin d'avoir un début d'eau chaude.

Cependant, cela peut venir du branchement du produit. Si celui-ci est branché sur une alimentation avec un contacteur Heures pleines / Heures creuses il est normal que lors des périodes HP celui-ci ne relance pas de chauffe. A savoir que le Malicio est fait pour être branché sur une alimentation continue et non sur un contacteur jour/nuit, la solution dans ce cas la serait donc de changer le disjoncteur ainsi que la tarification de votre abonnement d'électricité et ainsi passer sur un tarif de base.

Dans le cas ou l'alimentation du produit est bonne, cela pourrait être une panne venant de la carte électronique ou du boîtier de commande. En coupant l'alimentation du produit pendant 30 secondes vous réinitialisez ces deux éléments, ce qui me permet d'établir ce premier diagnostic.

Je vous invite à contacter votre installateur afin de diagnostiquer précisément la cause. Ce professionnel peut appeler notre service technique au 02.38.71.07.77 afin d'avoir une assistance dans son dépannage.

Chaleureusement.
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Nicole POUJON

10 août 2023 18:15
bonsoir,

Merci pour votre retour. Le chauffe eau est bien alimenté en continu sans interruption pour les heures creuses ou pleines.

Quand je dis qu'il ne se relance pas, dernier exemple en date, je me suis absenté ce WE de vendredi à lundi. J'ai donc déclaré une absence de vendredi soir à lundi soir. Il n'a donc pas chauffé durant cette période (normal) mais il ne c'est pas remis en chauffe le lundi soir. J'ai regardé l'application le mardi soir,il restait moins de 20% d'eau chaude. Sur le chauffe eau, on voyait bien sur la goutte qu'il restait un trait d'eau chaude. il aurait du se remettre à chauffer et être au alentour de 90% d'eau chaude et pas à 20% sachant que je n'ai pris qu'une douche le mardi matin.

En swtichant du menu eco+ vers manuel et vise vers ça il a fait un recalcul et il c'est remis en chauffe. Habituellement (ce début de semaine c'est la troisième panne de ce type), je suis la procédure dont vous m'avez parlé : coupure du disjoncteur pendant 30s et réenclenchement
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Sophie

14 août 2023 08:13
Il semblerait que ce soit effectivement un problème au niveau du boitier de commande ou de la carte éléctronique du produit.

Contactez votre installateur afin d'etablir un diagnostic et ainsi résoudre votre problème.

Chaleureusement.
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