Code PIN 4 chiffres Mode expert

11 juin 2023 17:23

Bonjour, Je viens de faire installer une sèche-serviettes Riva 4. Comme pour tous mes radiateurs connectés, j'ai ajouté un code PIN à 3 chiffres dans le mode expert pour interdire l'accès au changement de température en période estivale. Problème : lorsque je veux entrer dans le mode Expert (appui prolongé sur touche haute + touche centrale), on me demande un code à 4 chiffres et non pas à 3 chiffres... Pouvez-vous m'indiquer quelles manipulations je peux tenter ? En cas d'impossibilité d'accéder au mode Expert avec le code que j'ai paramétré, je suppose que je devrai faire intervenir la garantie par le biais de mon installateur ? Merci d'avance.

Commentaires

3 commentaires

Sophie

12 juin 2023 10:28
Bonjour Madame PERARD,

Sur nos produits de chauffage il y a une possibilité d'entrer dans 2 menus "spéciaux" le menu installateur (touche menu + flèche du haut) ainsi que le menu d'index de différenciation (touche menu + flèche du haut + flèche du bas).

Le menu expert demandant un code PIN à 3 chiffres si effectivement vous en avez mis un, le menu d'index de différenciation en revanche demande automatiquement un code PIN à 4 chiffres.

Il se peut qu'en effectuant la manipulation pour entrer dans le menu expert vous effleurez la touche "flèche du bas" ce qui vous fait entrer dans le menu d'index de différenciation et non dans le menu expert.

En espérant vous avoir aidé à ce sujet.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement.
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Mélanie PÉRARD

12 juin 2023 14:39
Merci pour ce retour, je ne pense pas avoir effleuré une troisième touche lors de la manipulation, mais je réessaierai dans quelques jours lorsque je pourrai me rendre sur place. Y a-t-il autre chose à tenter si cela ne fonctionne toujours pas ? Auquel cas, me confirmez-vous que cela relèverait de la garantie du produit ?

Cordialement
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Sophie

13 juin 2023 07:24
Bonjour Madame PERARD,

Dans le pire des cas, s'il s'avère que le menu expert est inaccessible, la commande digitale serait à changer. Si effectivement votre produit date de moins de 2 ans cela relève de la garantie sur le produit.

Je vous suggère de vous rapprocher de l'entreprise vous aillant facturé et installé le produit afin de faire fonctionner cette dernière. Le professionnel pourra contacter notre service pro au 02.38.71.07.77 afin de se procurer la pièce dans le cadre de la garantie

Cordialement.
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