Impossible de connecter mon chauffe eau Malicio 3 à Cozytouch

J'ai récemment acheté un chauffe eau Malicio 3 120L. Nous avons réussi à appairer avec succès le chauffe eau depuis un premier téléphone. Je souhaiterais maintenant pouvoir l'appairer depuis mon téléphone afin de pouvoir notamment configurer le mode absence.

Je suis donc toute la procédure depuis l'application: redémarrage du wifi du chauffe eau, identification du réseau du chauffe eau, identification de la box et mot de passe. La procédure d'appairage se lance. Seules 2 étapes (contre 3 sur le premier téléphone) se lancent sur l'écran:

- la 1ère étape (connexion au réseau) se complète rapidement

- la 2ème étape (connexion au serveur) charge jusqu'aux 2/3 environ, puis n'avance plus. J'ai répété la procédure 5 fois, à plusieurs jours d'intervalle, en laissant cette 2ème étape charger 1h environ. Problème identique à chaque fois.

Pourriez-vous m'indiquer comment régler ce problème? Je ne peux pas utiliser les fonctions de connectivité en attendant...

Merci de votre aide et bonne journée

Gael

25 avril 2023 07:03
Modifié

Bonjour Monsieur Cadart,

si votre ballon d'eau chaude a été appairé à une application, la procédure pour le piloter avec un autre mobile est beaucoup plus simple puisqu'il s'agit de télécharger l'application Cozytouch sur votre second téléphone, de vous y connecter avec les mêmes identifiants et mot de passe. Une fois connecté à votre compte, vous y retrouverez le(s) produit(s) connecté(s).

Vous pouvez ainsi avoir autant de téléphone portable et de tablette que vous le souhaitez pour le pilotage de votre installation.

Merci de votre confiance,