Impossible de connecter deux interfaces COZYTOUCH
Bonjour,
Je rencontre une difficulté pour connecter deux interfaces COZYTOUCH à mon bridge.
En effet, malgré que les deux boîtiers soient (à priori) bien connectés et la procédure d'appairage bien réalisée, les deux boîtiers ne sont pas détectés.
Voici la procédure effectuée :
- appuie plus de 5 secondes sur le bouton de l'interface
attendre le clignotement rapide du voyant vert
- clic sur "DÉMARRER L'APPAIRAGE"
-> le message "Connexion en cours. Veuillez patienter" reste sur l'écran sans jamais détecter l'interface.
Paramètres du BRIDGE :
Son code PIN est le 08*********
le compte rattaché à l'application Cozytouch est **********
Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Je vous remercie,
-
Bonjour Monsieur Picard,
Comme vous pouvez le voir sur le tutoriel vidéo du lien en dessous, l'appairage se fait bien en ouvrant l'apprentissage grâce à un appui de 5 secondes.
Si l'appairage ne fonctionne pasfaites les manipulations suivantes:
- Eloignez le bridge d'au moins 30 cm de la box afin que le Wifi n'interfère pas avec le IO Homecontrol du bridge et des interfaces
- Faites un appui long (10 secondes) sur le boutons estampillé d'une antenne (point rouge sur la photo jointe).
- Une fois l'interface réinitialisée, refaite l'appairage avec l'application Cozytouch en suivant les indications de l'application.
Bien chaleureusement,
-
Bonjour,
J'ai réalisé toutes les actions réalisées mais malheureusement le problème persiste.
La réinitialisation des deux interfaces Cozytouch a échoué : le voyant vert (de chaque boîtier) clique rapidement très longtemps mais ne passe pas au vert fixe.
Le câblage électrique est parfaitement conforme à la notice.
J'ai réinitialisé le bridge mais malheureusement le problème persiste.
Merci par avance pour votre aide, -
Bonjour Monsieur Picard,
Si ces vérifications ne résolvent pas le phénomène rencontré nous vous suggérons de faire une demande d'assistance depuis votre application Cozytouch soit :
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter > détaillez votre demande
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter > détaillez votre demande en notifiant bien le numéro PIN du bridge à 12 chiffres
Grâce à cette action, l'application enverra une demande d'assistance à l'équipe technique avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.
Merci de votre confiance,
-
Bonjour,
je n'arrive pas à appairer l'interface Cozytouch avec l'application.
Je l'ai tenté à plusieurs reprises avec le radiateur Equateur 2 éteint puis allumé.
j'obtiens à chaque fois le message "la connexion a échoué"
Code PIN du bridge : 2020-6104-2846.
Merci pour votre aide
-
Bonjour France,
on peut rencontrer différentes raisons à un souci de connexion à l'application Cozytouch :
- une erreur d'identifiant: utilisez votre adresse mail
- une erreur de mot de passe connue de vous uniquement. Si vous l'avez oublié, utilisez l'onglet "mot de passe oublié"
- Une latence du serveur : actuellement ce n'est pas le cas
Lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter et dans tous les cas, l'application vous informe de l'origine du souci - pouvez-vous nous indiquer ce qui apparait sur votre application au moment de la tentative de connexion? à quel moment vous ne parvenez pas à vous connecter?
Enfin, pensez à respecter les règles de courtoisies du forum, un bonjour est toujours plus agréable à lire pour la communauté.
Bien chaleureusement,
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