PROBLEME CONNECTIVITE
Bonjour,
Suite à l'intervention de notre installateur pour un problème de bruit sur le chauffe eau THERMOR AEROMAX 5 250 L connecté.
Le problème du bruit de sifflement n'est pas réglé, mais l'écran à été changé et depuis impossible de reconnecté le chauffe eau sur l'application.
Dans l'attente de votre retour.
Salutations.
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Bonjour Monsieur Brideron,
c'est normal que votre ballon d'eau chaude thermodynamique ne soit plus connecté car la clé Io Homecontrol se trouve dans la commande digitale.
Pour l'appairer à nouveau il faudra:
- Supprimer le chauffe-eau de l'application en vous y connectant puis allez dans Réglage > liste des équipements > supprimer
- Appairer le chauffe-eau depuis votre application
Si ces vérifications ne résolvent pas le phénomène rencontré nous vous suggérons de faire une demande d'assistance depuis votre application Cozytouch soit :
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter > détaillez votre demande
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter > détaillez votre demande en notifiant bien le numéro PIN du bridge à 12 chiffres
Grâce à cette action, l'application enverra une demande d'assistance à l'équipe technique avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.
Merci de votre confiance,
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