Information sur garantie

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Alban Hernandez

• 20 décembre 2022 10:32

bonjour, j'ai une résistance qui a lâché sur mon chauffe-eau. D'après mon plombier, il fonctionne sur une seule au lieu de deux ce qui explique qu'il chauffe moins depuis 3 jours. Il y a eu un arc electrique et le fil electrique est coupé. Mon chauffe-eau a été installé par le plombier depuis 2 ans et 3 semaines, et ce dernier me dit que ce problème ne sera pas pris en charge par le fournisseur. Ce qui m'étonne c'est que nous n'avons pas eu de problèmes électriques dernièrement. Est ce normal pour la garantie alors que je lis sur ce site que Thermor demande à ses fournisseurs d'ajouter ne garantie de 3 ans ? Merci d'avance pour vos retours. Bonne journée,

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  Gael

  • 22 décembre 2022 08:20

  Bonjour Monsieur Hernandez,

  la garantie légale est de 2 ans minimum mais sur certaines gammes de ballon d'eau chaude, cette garantie est de 5 ans.

  Ce que vous avez lu sur une des FAQ est lié à la garantie de 5 ans. Ce qui est expliqué c'est que le revendeur n'est pas obligé de garantir sa main d'œuvre de 2 à 5 ans.

  Il faut que votre installateur contacte le service après vente PRO au 02.38.71.07.77 afin de s'assurer de la durée de garantie de votre modèle et si ce dernier est garantie 5 ans, la pièce de remplacement lui sera envoyé sans lui être facturée (sous réserve de diagnostique). Il déterminera avec vous s'il facture sa main d'œuvre ou pas.

  Nous vous souhaitons de chaleureuses fêtes de fin d'année 2022,

   

   

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