Connexion application impossible - Cozytouch perte du mot de passe

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hdeerl1

• 9 décembre 2022 15:58

L'application me demande si j'ai déjà un compte, elle ne reconnaît pas mon mot de passe, se phénomène est recurent, il n'est toujours pas réglé.

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  Gael

  • 12 décembre 2022 12:50

  Bonjour Monsieur Delliac,

  la perte du mot de passe peut être liée à la mise à jour du serveur. Les mises à jour servent à mettre l'application en phase avec les normes de sécurité en vigueur, d'améliorer l'application et de corriger certains bugs.

  Dans certains cas le mot de passe peut être perdu si l'application n'est pas mise à jour ou si le mot de passe ne répond plus aux préconisations imposées.

  Dans votre cas il faut que vous vérifiez que votre application est à jour (allez sur l'Appstore ou le Playstore) puis faites une demande de nouveau mot de passe en allant sur "J'AI DEJA UN COMPTE" > Mot de passe oublié puis suivez ce que vous demande l'application.

  Si ces vérifications ne résolvent pas le phénomène rencontré nous vous suggérons de faire une demande d'assistance depuis votre application Cozytouch soit :

  • lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) > Assistance > Besoin d'aide? Nous contacter > détaillez votre demande
  • avant de vous connecter dans : Se Connecter > Besoin d'aide pour vous connecter > Besoin d'aide? Nous contacter > détaillez votre demande en notifiant bien le numéro PIN du bridge à 12 chiffres 

  Grâce à cette action, l'application enverra une demande d'assistance à l'équipe technique avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.

  Merci de votre confiance,

   

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