CozyTouch Sortir du mode absence

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Frédéric GOBY

• 9 novembre 2022 13:55

Bonjour 

Chaque fois que j'essaye de sortir du mode absence (je suis de retour), l'application dit L'envoi des  informations a échoué.

1. Mon profil est à jour

2. La liste des équipements (Bridge Cozytouch et mes radiateur Kenya) est présente.

Que dois-je faire ?

Merci par avance de votre aide.

M. GOBY

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• 

  Gael

  • 10 novembre 2022 14:00
  • Modifié

  Bonjour Monsieur Goby,

  nous n'avons pas de cas similaires groupés c'est pourquoi il faut que l'équipe Cozytouch investigue sur votre compte. Pour ce faire, nous vous suggérons de faire une demande d'assistance depuis votre application soit :

  • lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter > détaillez votre demande

  • avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter > détaillez votre demande en notifiant bien le numéro PIN du bridge à 12 chiffres 

  Grâce à cette action, l'application enverra une demande d'assistance à l'équipe technique avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.

  Merci de votre confiance,

   

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