Pilotage radiateur impossible

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Fatboy

• 8 novembre 2022 21:23

Madame, Monsieur, Depuis quelques mois, je rencontre des difficultés pour piloter mes radiateurs via l’application thermor. En effet, chaque fois que je tente une action via l’application thermor , uns message s’affiche « ERREUR ÉQUIPEMENT INACCESSIBLE « . Ce n’est pas la première fois que je rencontre ce type de problème. Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour rétablir la bonne marche via l’application. Cordialement

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  Gael

  • 9 novembre 2022 08:48

  Bonjour Fatboy,

   

  en effet, 'inacccessibilité des équipements n'est pas normal et nous ne pourrons pas le solutionner ici.

  Pour que votre demande soit prise en compte par le service technique, nous vous conseillons de faire une demande d'assistance depuis votre application de 2 manières possibles:

  • lorsque vous êtes connecté dans (préférez cette option): Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter > pensez à détaille votre demande

  • avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter > pensez à détaille votre demande avec le numéro de bridge ou le PIN

  Grâce à cette action, l'application enverra une demande d'assistance à l'équipe technique avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.

  Merci de votre confiance,

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