Cozytouch, aeromax 5, mode absence

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lvueil1

• 2 novembre 2022 08:22

Bonjour, 

J'ai activé le mode absence via l'application cozytouch. Je suis resté pour finir quelques menus travaux et j'ai constaté que le chauffe eau s'est mis en route. Comment activer et vérifier le bonne activation du mode absence avec le chauffe eau ?

Pour ne pas prendre de risque j'ai coupé l'alimentation au compteur pour le chauffe eau mais cela implique de refaire les réglages la fois suivante. 

Merci.

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  Gael

  • 3 novembre 2022 10:42

  Bonjour Monsieur Veloso,

  le mode Absence commence dès que la date et l'heure de début d'absence sont atteints néanmoins on peut observer une latence avant que le ballon d'eau chaude réponde à cet ordre.

  si vous souhaitez vérifier que le ballon d'eau chaude est bien appairé à votre application, allez dans le mode Réglage > Mes équipements > Signaler le produit concerné.

  SI l'appairage n'est plus présent, il faudra supprimer l'appareil de l'application depuis le mode Réglage > Mes équipements > Supprimer puis réinitialiser le ballon d'eau chaude (voir Mode Installateur dans la notice) puis refaites l'appairage.

  Merci de votre confiance,

   

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  lvueil1

  • 30 décembre 2022 11:41

  Bonjour, je viens de refaire le test, je constate la réactivation du mode chauffe et je ne peux agir qu'avec le l'application. Comment procéder pour désactiver le chauffe eau ?

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  Gael

  • 2 janvier 2023 09:06

  Bonjour Monsieur Veloso,

  si le ballon d'eau chaude ne répond plus aux demandes d'absence, comme nous vous l'avions indiqué sur la première réponse, nous vous suggérons de supprimer le ballon de l'application depuis le mode Réglage > Mes équipements > Supprimer puis réinitialiser le ballon d'eau chaude (voir Mode Installateur dans la notice) puis refaites l'appairage.

  Si ces vérifications ne résolvent pas le phénomène rencontré nous vous suggérons de faire une demande d'assistance depuis votre application Cozytouch soit :

  • lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter > détaillez votre demande
  • avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter > détaillez votre demande en notifiant bien le numéro PIN du bridge à 12 chiffres 

  Grâce à cette action, l'application enverra une demande d'assistance à l'équipe technique avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.

  Nous vous souhaitons une chaleureuse année 2023,

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