Problème ballon thermodynamique 150L VM

Bonjour, Depuis l’installation du ballon dans mon logement neuf, je n’ai que des soucis depuis 1 an 1/2 ! Problème de bruit excessif qui a engendré le changement du ballon 2 fois en 1 an 1/2 . Lors du dernier remplacement il a de nouveau recommencé à refaire un bruit insupportable et il a été placé en mode sécurité ! Mais quel intérêt de payer un ballon thermodynamique pour qu’il fonctionne H 24 en mode sécurité ! La société Thermor et l’artisan ne veulent plus rien savoir … La société Thermor m’avait pourtant promis des chèques cadeaux en dédommagement de la gêne occasionnée. Aujourd’hui je me bats avec les assurances pour faire bouger les choses… Le ballon a été replacé en mode normal , les bruits sont réapparus et en prime des fuites d’eau . Le plombier est venu et n’a rien relevé d’anormal et me traite de menteuse ! Deux jours après refuite ! Je n’en peux plus ! Une société d’expertise est venue constater les bruits mais l’artisan ne veut toujours pas bouger ! Je lance un recommandé et ne manquerai pas de faire de la pub pour ce ballon et l’artisan qui me l’a posé à moins que quelqu’un de compétent prenne mon problème véritablement au sérieux ! Dans l’attente d’avoir un retour de cet appel à l’aide !

Gael

27 septembre 2022 06:53

Bonjour Madame Richard,

j'ai pris en compte votre demande dans lequel vous nous signalez qu'un chauffe-eau thermodynamique ne vous donne pas entière satisfaction, sachez que nous le regrettons sincèrement et vous remercions de nous en avoir fait part.

Ce produit est vendu en grande quantités et ne connait que très peu de retours négatifs comme celui dont vous nous faites part cependant, nous ne sommes pas à l’abri d’un défaut de fabrication malgré nos contrôles qualité rigoureux. A la lecture de votre demande, nous sommes étonné qu'autant de retours et de demandes de dépannages aient été réalisés pour une seule et même installation surtout avec plusieurs produits.

Comme vous l'avez formulé, la garantie vous lie au vendeur, l'artisan dans votre cas, qui doit intervenir pour constater le défaut et contacter la hotline technique (02.38.71.07.77) pour le valider et déterminer la suite à donner à cette demande.

https://assistance.thermor.fr/hc/fr/sections/360002970160-Une-question-sur-la-garantie-de-votre-chauffe-eau-

Bien chaleureusement,