Désappairage Cozytouch v1 pour installation Cozytouch v2.
Bonjour,
Je souhaiterais connaitre la procédure pour désapparer de l'application un cozytouch v1 qui est HS et appairer à la place cozytouch v2.
L'application ne permet pas la suppression d'un bridge précédemment installé, elle n'autorise pas non plus l'ajout d'un nouveau bridge alors qu'il en existe déjà un, même si non détecté.
Merci de m'indiquer la procédure à réaliser.
Bonne journée.
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Bonjour Monsieur Blanchard,
pour répondre à votre demande, il va falloir supprimer le numéro de bridge sans supprimer les radiateurs du compte afin de vous offrir la possibilité d'appairer le bridge V2 à votre compte. Pour cela, nous vous suggérons de faire une demande d'assistance en notant bien le PIN du bridge V1 soit :
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter
Grâce à cette action, l'application enverra une demande d'assistance à l'équipe technique avec toutes les informations nécessaires pour répondre à votre demande.
Merci de votre confiance,
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Bonjour et merci de votre réponse,
J'ai effectué, comme indiqué une demande d'assistance via l'application, dans les 24h, m'a demande a été traité, malheureusement mon compte a été supprimé, il n'est visiblement pas possible de dissocier un bridge sans supprimer le compte associé.
Très embarrassé par la perte de m'a programmation et de mon suivi consommation, je crée un nouveau compte afin d'utiliser le bridge v2 neuf récemment acquis, l'application refuse la création du compte m'indiquant "adresse e-mail reconnue, Veuillez utiliser le mot de correspondant ou choisir une autre adresse e-mail".
Pourtant lorsque je fait le chemin inverse pour retrouver le mot de passe via mon e-mail (bien que je ne le connaisse), l'appli me dit "e-mail inconnu"...
Souhaitant utilisé mon adresse email pour la création du nouveau compte, j'ai effectué une nouvelle demande d'assistance via l'application le 24/08/2022, à ce jours, je n'ai reçu aucune réponse, je ne peu toujours pas utilisé le bridge v2.
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