Batterie pour chauffe eau THERMOR DURALIS ACI Hybrid - 250 L – Assistance Thermor

Bonjour,

Je possède un chauffe eau THERMOR DURALIS ACI Hybrid - 250 L vertical depuis 2 ans (juillet 2020).

La led verte située en façade du cumulus clignote rapidement. Le clignotement de la diode rouge (sous le capot) indiquerait un défaut de la batterie.

Votre documentation indique :
"1 clignotement - Erreur 1 :défaut de batterie -Vérifier le branchement connectique batterie - Remplacer la batterie "

Pour information la production d’eau chaude est normale en mode "heures creuses". Aucun autre défaut n'a été constaté à ce jour. Le fonctionnement du cumulus reste normal.

A la lecture des différents posts il faudrait visiblement changer les batteries. Ces éléments seraient couverts par la garantie (5 ans). Est-ce bien le cas ?
La société qui a procédé à l'installation du chauffe eau a cessé son activité et je ne peux donc faire jouer la garantie.

Merci de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre pour avoir ces batteries que je changerai moi meme

Bien cordialement.

JMS

Gael

15 juillet 2022 06:22

Bonjour Monsieur Sapine,

en effet, la gamme de ballon d'eau chaude Duralis est garantie 5 ans sur l'ensemble du produit (cuve et pièces électriques). Cette garantie est due par le dernier revendeur (installateur, magasin...) seulement si ce dernier n'est plus en activité, il n'y a plus de garantie légale.

Nous acceptons de reprendre la garantie sur le matériel avec un nouvel installateur qui peut contacter le service technique PRO au 02.38.71.07.77 en considérant que la main d'œuvre vous sera facturée car il ne s'agit pas de l'installateur d'origine.

Je vous joins en mail privé afin de récupérer les informations sur votre installation.

Bien chaleureusement,