Garantie chauffe eau

13 juin 2022 15:42

Bonjour Notre chauffe eau est encore sous garantie et présente un problème de dysfonctionnement depuis peu. Nous avons contacter notre installateur revendeur qui doit intervenir mais qui parle de nous facturer ses frais d'intervention les pièces sous garantie étant gratuites. Est-ce normal de facturer des frais d'intervention sur un appareil sous garantie ? Merci Cdt

Commentaires

1 commentaire

Gael

14 juin 2022 06:57

Modifié
Bonjour Madame Palluel,

comme nous l'expliquons dans la FAQ en lien ci-dessous, la garantie matériel et main d'oeuvre vous lie à l'éditeur de la facture pour une durée de 2 ans. L'installateur devra contacter le service technique PRO au 02.38.71.07.77 pour le diagnostique de panne et si besoin, l'envoie d'une pièce sous garantie.

Dans le cas d'un produit garantie 5 ans, l'artisan peut facturer sa main d'œuvre au delà des 2 ans mais il devra appeler l'assistance PRO pour la garantie du produit.

https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/360009756120-Qui-est-responsable-de-la-garantie-de-mon-chauffe-eau-%C3%A9lectrique-thermodynamique-solaire-Thermor-

Merci de votre confiance,
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