Création de compte COZYTOUCH impossible, installation à l'arrêt.
Bonjour
nous rencontrons un problème lors de notre création de compte COZYTOUCH. En effet nous sommes bloqués au niveau du code postal : code postal invalide.
L'essai a été fait sur plusieurs smartphones avec le même résultat.
Merci pour votre réponse la plus rapide possible ...
bien cordialement,
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Bonjour Monsieur Arnold,
suite à votre demande, je vous suggère de vérifier plusieurs points:
Vérifiez que votre application soit bien à jour. Pour ce faire, aller sur le store correspondant à votre téléphone (Appstore ou Playstore) puis rentrez "Thermor Cozytouch" dans l'onglet "Recherche". Si "Mettre à jour apparait", faites la mise à jour puis refaites la création de compte. Dans le cas contraire, passez à l'étape suivante.
Tester avec un autre téléphone. Si la création fonctionne, votre version de téléphone est an cause.
Le code postal est renseigné à titre indicatif, l'application peut fonctionner avec un code postal différent du lieu de résidence par exemple. Vous pouvez renseigner un code postal d'une commune voisine par exemple.
Si ces manipulation ne solutionnent pas votre demande, veuillez faire une de mande d'assistance depuis votre application soit:
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter
Grâce à ces actions, l'application une demande avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.
Enfin, notez que votre installation de chauffage peut fonctionner sans l'application Cozytouch. Si votre installation est à l'arrêt, vous avez la main sur les radiateurs directement
Bien chaleureusement,
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