garantie sur chauffe eau

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YVES-LOUIS Dumas

• 9 mars 2022 07:56

j'ai fait insyaller un chauffe eau DURALIS en décembre 2015. il vient de tomber en panne. le réparateur me dit qu'il faut changer le corps de chauffe et le bloc electronique pour un montant de 373€. ce chauffe eau bénéficiait d'une garantie de 5ans qui est donc depassée d'un peu plus d'un an. d'autre part il était dans une maison ou l'on vit environ 4 mois par an. je suis trés surpris de la durée de vie de cet appareil que vous présentez comme "durerjusqu'a 2X+longtemps".Je pensais avoir acheté un produit de qualité que j'avais paye environ 700€. Je souhaiterais de votre part si possible un petit geste commercial, compte tenu de la faible utilisation et durée de cet appareil. dans l'attente de votre réponse. cordialement dumas y

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  Gael

  • 10 mars 2022 11:26

  Bonjour Monsieur Dumas,

  la garantie vous lie à l'éditeur de la facture c'est pourquoi je vous suggère de demander à votre installateur de contacter le service technique au 02.38.71.07.77 afin de valider la panne, sa nature (corriger si besoin) et de voir si un geste commercial peut être consenti.

  Il sera notamment demandé de vérifier la qualité de l'eau surtout dans le cas d'eau adoucie et si un entretien a été réalisé notamment dans le cas d'eau calcaire.

  Bien chaleureusement,

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  YVES-LOUIS Dumas

  • 22 mars 2022 09:33

  bonjour,

  j'ai contacté hier votre service technique. La dame qui m'a répondu m'a dit que le délai de garantie étant étant passé elle ne pouvait rien faire et qu'elle n'en avait rien à faire. je suis trés déçue par ce comportement qui ne me parait pas très professionnel. Je demandais juste un geste commercial. VOUS VENEZ DE PERDRE UN ANCIEN CLIENT.

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